DB34T 4668-2024中小企业公共服务质量基本要求.docx

ICS01.040.03

CCSA16

34

安徽省地方标准

DB34/T4668—2024

中小企业公共服务质量基本要求

Basicrequirementsofpublicservicequalityforsmallandmedium-sizedenterprises

2024-01-11发布

2024-02-11实施

安徽省市场监督管理局发布

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。

本文件由安徽省经济和信息化厅提出并归口。

本文件起草单位：安徽三品技术服务有限公司、安徽省中小企业发展促进中心、安徽信品道科技有限公司、安庆市中小企业创业辅导中心、滁州市中小企业服务中心、安徽帝诚人才服务有限公司、阜阳市中小企业服务中心、六安市中小企业服务中心、濉溪县中小企业现代服务中心。

本文件主要起草人：张亚屏、张南林、徐淑娟、王晓玉、杨庆娓、张起旭、吴飞、任浩、张文娟、朱婷、顾珺欣、张晶、杜成、张智礼、祝海荣、陶珊珊、欧阳美佳、李志鹏。

中小企业公共服务质量基本要求

1范围

本文件确立了中小企业公共服务质量保障、服务内容、质量要求和评价改进。

本文件适用于面向中小企业提供的公共服务。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T36733—2018服务质量评价通则

DB34/T3727—2020中小企业社会化公共服务规范

DB34/T4364—2023中小企业公共服务评价指标体系

3术语和定义

GB/T36733—2018、DB34/T3727—2020和DB34/T4364—2023界定以及下列术语和定义适用于本文件。

3.1

中小企业公共服务publicservicesforsmallandmedium-sizedenterprise

以促进中小企业健康发展为目标，由政府引导和支持，公益性服务组织和市场化服务机构共同参与，向中小企业提供的普遍性、基础性、专业化服务。

3.2

中小企业公共服务质量qualityofpublicserviceforsmallandmedium-sizedenterprises中小企业公共服务满足规定、约定或中小企业需求的特性的程度。

4保障要求

4.1机构

应符合以下服务条件，包括：

——具备独立法人资格或为自发性社会组织的证明；

——具备与所提供中小企业公共服务相匹配的资质；

——具备固定的办公场地，配置满足服务需求相关设施设备；

——应制定并实施服务团队管理、服务流程管控和服务档案归档等制度；

——配置满足公共服务需求的管理团队和专业服务人员；

——配置兼职专家库或技术顾问等外部资源团队。

4.2人员

应符合以下条件的专业服务人员：

6质量要求

——服务团队应政治素质高、业务能力强和熟悉中小企业公共服务事项；

——服务团队中大专及以上学历和中级及以上技术职称专业人员的比例应不少于75%；——服务人员应自觉遵守国家法律、职业道德和执行行业自律规范；

——专业服务人员应具备相关领域资格证书；

——服务人员应着装规范与整洁，并佩戴相应标识。

4.3场地

应拥有符合以下条件的经营服务场地：

——可供办公的固定场地，并设置识别标识；

——工作环境应安全与整洁；

——工作场所划分应满足业务流程的功能区域。

4.4设施设备

应具备符合为中小企业提供公共服务的设施设备，包括但不限于：

——固定公开的通信工具，包括但不限于固定电话和移动电话等；

——满足公共服务需要的办公管理软件，包括但不限于文档处理和档案管理等；——应建立对外发布信息的互联网平台，包括但不限于网站和移动端应用等；

——具备条件的应开放大型、精密的仪器设备与中小企业共享。

4.5管理制度

中小企业公共服务提供机构应建立服务管理制度，包括但不限于岗位工作流程制度、工作人员行为规范、业务接待工作制度、档案管理制度、服务收费标准制度、服务数据采集制度、服务质量评价制度和服务质量结果公开制度等。

5内容要求

5.1信息服务

提供涉及中小企业的法律法规、政策、创业、创新、金融、市场和权益保护等各类服务信息。

5.2技术服务

提供技术信息、质量标准、检验检测、技术转让和技术培训等服务。

5.3