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基于ITIL的IT服务管理研究的任务书
1.研究背景和目的
ITIL（InformationTechnologyInfrastructureLibrary）是一种全球通用的IT服务管理框架，旨在规范IT服务提供商提供的服务。随着信息技术的快速发展，IT服务的质量和效率日益成为企业关注的重点。本研究拟通过对ITIL的研究，探讨如何基于ITIL实现企业IT服务管理的最佳实践，提高企业IT服务的质量和效率。
2.研究内容和方法
研究内容：
（1）ITIL生命周期概述
（2）IT服务策略管理
（3）服务设计与转换管理
（4）服务运营管理
（5）服务改进管理
研究方法：
（1）文献综述法：回顾过去研究成果，收集和整合有关ITIL的相关文献，提取有用信息和数据。
（2）案例研究法：选取某一典型企业的IT服务管理实践为研究对象，通过深入调查，了解该企业在ITIL框架下，如何实现IT服务管理。
（3）问卷调查法：针对多家企业IT服务管理情况，设计问卷，通过统计分析等方法，总结IT服务管理的最佳实践经验。
3.研究目标和意义
研究目标：
（1）探讨ITIL框架在企业IT服务管理中的应用，总结最佳实践经验；
（2）分析ITIL框架对企业IT服务质量和效率的影响，提出改进措施。
研究意义：
（1）为企业IT服务管理实践提供指导；
（2）为企业IT服务提高质量和效率提供参考；
（3）为ITIL框架在企业中推广应用提供支持。
4.预期结果
（1）对ITIL框架下的IT服务管理的最佳实践进行总结，提出相关改进建议；
（2）分析ITIL框架对企业IT服务质量和效率的影响；
（3）根据研究成果，提出ITIL在企业中的推广和应用建议。
5.研究计划和进度安排
（1）√文献综述调研：2021年8月-9月
（2）√企业案例调查：2021年10月-11月
（3）问卷调查和数据分析：2021年12月-2022年1月
（4）总结分析和撰写论文：2022年2月-2022年5月
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