DB34T 4660-2024保安员安保服务行为规范.docx

ICS13.310

CCSA90

34

安徽省地方标准

DB34/T4660—2024

保安员安保服务行为规范

Specificationforsecurityservicesofsecurityguard

2024-01-11发布

2024-02-11实施

安徽省市场监督管理局发布

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。

本文件由安徽省公安厅提出并归口。

本文件起草单位：中保恒杰保安服务集团有限公司、安徽晟卫保安服务有限公司、安徽卫明保安服务有限公司。

本文件主要起草人：李锐、孙奎、夏秀琳、袁洋、孙锡如、洪先明、钱大兵、顾庆亮、马保、周卫东、李剑。

保安员安保服务行为规范

1范围

本文件确定了保安员安保行为的基本要求，并规定了保安员安保执勤行为。

本文件适用于保安员安保服务。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GA/T594-2006保安服务操作规程与质量控制

DB34/T4447-2023保安服务门卫规范

DB34/T3940保安服务应急处置指南

3术语和定义

DB34/T4447-2023界定的术语和定义适用于本文件。

4基本要求

4.1仪容仪表

4.1.1着保安制服，佩戴保安员标识标牌，保持服装干净整洁。

4.1.2男性保安员头发梳理整齐，不留长发、染彩发、大鬓角、蓄胡须。

4.1.3女性保安员发辫不过肩，不染彩发、染指甲、化浓妆、戴首饰。

4.1.4保持面部、手部清洁。

4.2礼仪

4.2.1坐姿应立腰、挺胸、上体自然挺直，双膝自然并拢，双腿正放。

4.2.2跨立式站姿应左脚向左跨出约一脚之长，两腿挺直，上体保持立正姿势，身体重心落于两腿之间，两手后背，左手握右手腕，右手手指并拢自然弯曲，手心向后；立正式站姿应两脚跟靠拢并齐，两

脚尖向外分开约60°,躯干挺直，双臂自然下垂，两眼平视前方或注视服务对象。

4.2.3走姿应步态稳健，步频适中，双臂前后自然摆动，目视前方；行进时，应“两人成行、三人成列”，保持动作协调一致。

4.2.4举手礼应上体正直，右手取捷径迅速抬起，五指并拢自然伸直，中指微接帽檐右角前约2厘米处（戴卷檐帽、无檐帽或者不戴帽时微接太阳穴，约与眉同高），手心向下，微向外张（约20°),手腕不得弯曲，右大臂略平，与两肩略成一线，同时注视受礼者。

4.2.5注目礼应面向受礼者成立正姿势，同时注视受礼者并目迎、送（左、右转头角度不超过45°),礼毕时将头转正。

4.3语言

4.3.1使用普通话、发音清晰、音量适度、语速适中。

4.3.2使用基本礼貌用语，包括但不限于：您好、请、谢谢、再见、请稍候。

4.3.3使用情景用语，包括但不限于：

——“早上好”、“上午好”、“下午好”、“晚上好”等问候语；

——“需要我的帮助吗？”、“有什么可以帮到您？”等征询语；

——“对不起”、“请您谅解”等致歉语；

——“谢谢您的表扬”、“谢谢您的建议”、“感谢您的支持”等致谢语；

——“过年好”、“节日愉快”等节假日用语。

4.4交接班

按照GA/T594-2006的4.4.1相关要求进行交接班工作。

5执勤行为

5.1门卫

5.1.1保持值班场所环境整洁、卫生并将物品摆放整齐、规范。

5.1.2遇有来访者应主动上前询问，礼貌示意来访者登记并核验，符合准入条件，予以放行并指引；不符合准入条件，礼貌告知原因，不予放行。

5.1.3遇有车辆或行人出入时：——坐岗时，应当起立；

——立岗时，应当行举手礼，持械立岗应行注目礼。

5.1.4发现异常情况，按照DB34/T3940执行。

5.2巡逻

5.2.1按照约定的要求，徒步或使用巡逻交通工具，进行定时或不定时巡逻。

5.2.2徒步巡逻应两人以上进行；巡逻人员之间应保持能目视联系和相互支援的距离。

5.2.3使用交通工具巡逻时应安全驾驶，不妨碍道路交通安全。

5.2.4巡逻中发现可疑情况应认真观察，严密监视；视情况采取守候、跟随等方法，将其控制在视线之内；必要时对可疑人员进行询问，并及时移送