DB34T 4709-2024城市阅读空间服务规范.docx

ICS03.080.01

CCSA19

34

安徽省地方标准

DB34/T4709—2024

城市阅读空间服务规范

Specificationofurbanreadingspaceservice

2024-01-11发布

2024-02-11实施

安徽省市场监督管理局发布

I

DB34/T4709—2024

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。

本文件由安徽省文化和旅游厅提出并归口。

本文件起草单位：安徽珵美文化传播有限公司、安徽省图书馆、滁州五量科技服务有限公司、安徽医学高等专科学校图书馆、合肥斯坦德尔德标准化管理有限公司、广德市市场监督管理局、斯丹德迩德（上海）咨询管理有限公司、安徽知本文化科技有限公司。

本文件主要起草人：杨敏、李祝启、阮云、杨君祎、孔诺思、裴珑、耿宁、李明、陈梦羽、倪君、顾彬、王蕾蕾、贺冉冉。

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DB34/T4709—2024

城市阅读空间服务规范

1范围

本文件确立了城市阅读空间服务的基本要求、服务内容、人力资源、运营及保障、监督与评价等内容。

本文件适用于政府投资的城市阅读空间，其他主体设立的城市阅读空间可参考。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T28220-2023公共图书馆服务规范

GB/Z28828信息安全技术公共及商用服务信息系统个人信息保护指南

DB34/T3876城市阅读空间建设指南

3术语和定义

3.1下列术语和定义适用于本文件。

城市阅读空间urbanreadingspace

由政府或企业、社会组织、个人在社区独办或合办，主要通过文献资源为公众提供知识和休闲服务的新式公益性公共文化场所。

[来源：DB34/T3876-2021，3.1]

3.2

图书馆总分馆main-branchlibrary

为实现区域内文献信息资源和服务的统一调配、协调提供和共建共享，由所在行政区域内各级公共图书馆及其他提供公共阅读服务的基层公共文化设施共同构成的服务网络。

[来源：WH/T70.1-2020，3.6]

4基本要求

4.1应按照平等、开放、共享地向社会公众提供服务。

4.2每周开放时间不少于60小时，鼓励错时开放和夜间服务。在公休日应当开放，在国家法定节假日应当有开放时间，特殊情况下适时调整开放时间。

应向读者公示服务范围、服务内容、开放时间、办证方法、借阅规则等信息。宜向未成年人、老年人、残疾人和流动人口等群体提供均等化的服务。

拓展服务内容，创新服务形式，提升服务品质，增强人民群众的文化获得感。场所内经营性服务应取得相应资质。

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DB34/T4709—2024

5服务内容

5.1基本服务

5.1.1办证服务

5.1.1.1办理或指导自助办理借书证。

5.1.1.2应根据有关规定，为读者办理挂失、补办及退证等相关手续。

5.1.1.3对读者个人身份信息、借阅信息及其他可能涉及读者隐私的信息进行妥善保护，应符合GB/Z28828的要求。

5.1.2借阅服务

为读者提供阅览、借书、还书等流通服务，包括但不限于：

——宜提供计算机查询系统（OPAC）服务；

——阅览室书架上应有相应的标识，方便读者查阅文献；

——根据读者需求，提供导读服务，引导读者选择合适的阅读文献；

——指导读者使用自助借还、检索等电子信息设备；

——宜为读者提供书刊电话续借、预约（预借）等服务；

——应及时接收并整理配送的图书，图书上架、下架、整架。

5.1.3空间服务

为读者提供学习、文化交流的空间场所，应符合DB34/T3876的规定。

5.1.4咨询服务

应提供现场咨询、电话咨询等服务。

5.1.5馆藏揭示

应通过网站、微博、微信等渠道向公众推介、揭示城市阅读空间最近入藏的文献和特色馆藏。

5.1.6特殊群体服务

5.1.6.1应设立未成年人图书专架。有条件的宜设立未成年人服务区域，开展阅读辅导服务。

5.1.6.2宜考虑未成年人、老年人、残疾人和流动人口等群体的特点，积极创造条件，提供适合其需要的文献信息、无障碍设施设备和服务等。

5.1.7总分馆服务

应加入所在区