新能源汽车服务接待 课件全套 任务1--7 认识新能源汽车---新能源汽车服务流程 训练平台简介.pptx

新能源汽车服务接待新能源汽车服务接待《任务一》——认识新能源汽车——输入标题文本学习情境某学校汽车技术与服务系学生李新，品学兼优，勤奋好学，2019年有幸参加了“全国职业院校技能大赛中职组汽车营销”赛项，并获得了一等奖，毕业后被上汽荣威爱民4S店录用，从事新能源汽车服务顾问岗位，她聪明伶俐，接收新事物很快，再加上她参加过汽车营销的国赛，具有较强的礼仪素养和服务意识，很快她便成为4S店的骨干力量，得到了领导的赞同与好评。虽然服务顾问的一天很累，但她充实和快乐着。就像她说的“只要听到客户真诚的感谢，以及对我的信赖，我就会坚定不移的走下去。【建议：这样的情境有何意义，通常都会有一些需要思考和疑惑的且需要解决的】输入标题文本任务分析当前新能源汽车产业发展势头迅猛，全国新能源汽车4S店在短时间内进行快速布局，那么就要有大量的新能源汽车售后服务高技能人才与之匹配。在整个售后服务过程中，要达到流程标准化、规范化、系统化，售后服务人员的汽车专业水平、对汽车的了解程度、售后的服务水平、售后质量保证体系以及售后汽车维修保养收费的合理性都起着至关重要的作用。做为新能源汽车的服务接待人员，服务顾问必须具备新能源汽车基本的知识和技能。输入标题文本学习目标素养目标知识目标技能目标（1）能描述新能源汽车的定义、分类与发展状况；（2）能描述混合动力汽车、纯电动汽车的结构组成；（3）能描述新能源汽车服务特色及服