新能源汽车服务接待 课件 任务6、7 新能源汽车服务流程--跟踪回访、训练平台简介.pptx

新能源汽车服务接待

《任务六》——跟踪回访——新能源汽车服务接待

2019年5月13日，刘女士驾驶一辆上汽荣威ei6(45T混动互联智尊版)乘用车到上汽荣威爱民4S店进行了20000km的保养维修。第二天，爱民4S店的客服部小胡跟踪回访了刘女士。输入标题文本学习情境

跟踪回访是维修服务流程中的最后一道环节，对来店客户进行跟踪回访是企业获得信息反馈、培养客户忠诚的重要任务。要做好跟踪回访工作，处理好投诉事件，服务顾问必须具备跟踪回访流程环节的各项知识和技能。输入标题文本任务分析

东莞理工学校DONGGUANSCIENCETECHNOLOGYSCHOOL输入标题文本任务导入2019年5月13日，刘女士驾驶一辆上汽荣威ei6(45T混动互联智尊版)乘用车到上汽荣威爱民4S店进行了20000km的保养维修。第二天，爱民4S店的客服部小胡跟踪回访了刘女士。

目录PROGRAMMEREPORT01-对客户进行跟踪回访的目的02-跟踪回访环节客户的期望03-跟踪回访环节服务顾问的工作职责东莞理工学校DONGGUANSCIENCETECHNOLOGYSCHOOL04-跟踪回访环节的工作流程05-跟踪回访的注意事项

01东莞理工学校DONGGUANSCIENCETECHNOLOGYSCHOOL对客户进行跟踪回访的目的

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