新能源汽车服务接待 课件 任务3、4 新能源汽车服务流程--接待、维修质检.pptx

新能源汽车服务接待新能源汽车服务接待《任务三》——接待——输入标题文本学习情境2019年5月13日，刘女士驾驶一辆上汽荣威ei6(45T混动互联智尊版)轿车，直接开到了上汽荣威爱民4S店。爱民4S店的专属服务顾问李新和技术顾问张华一起迎接了刘女士。刘女士是否对4S店的服务满意呢？我们拭目以待。输入标题文本任务分析接车是服务顾问的核心任务之一，客户对企业服务好坏的评价很大程度上取决于服务顾问的服务水平。新能源汽车不同于传统的燃油汽车，服务顾问应能够有礼有节地接待客户、进行车辆预检，并按照新能源汽车业务流程完成接车等工作任务。要做好客户和保养或维修车辆的接待工作，服务顾问必须具备接待流程环节的各项知识和技能。输入标题文本学习目标素养目标知识目标（1）培养学生服务意识与沟通能力；（2）培养学生处理问题的能力；（3）通过任务的实施，培养学生团队合作、规范操作及执行6S安全管理规范的能力。（1）能描述专属服务顾问和技术顾问主要的工作职责；（2）能描述在接车环节中客户对服务的期望；（3）能描述新能源汽车的接待步骤。技能目标（1）会根据企业的要求接待新能源汽车客户，达到让客户满意（2）会正确填写《接车预检单》和《维修工单》；（3）会对车辆的故障现象进行问诊；（4）会解决客户提出的各种异议；（5）会对车辆的保养或维修项目进行确认，并正确估时估价；（6）会对维修或保养车辆进行派工。学习任务输入标