“感动业主”物业管理、服务细节策划“金点子”集锦.docxVIP

扶老携幼，帮助病残；

代呼电梯，代开门锁（装有门禁系统，业主开门不便时），主动开车门；

帮助业主搬送物品，雨天撑伞，擦拭露天自行车座（雨天业主出行时）；

遇业主及家人婚丧嫁娶时，适当礼尚往来或提供必要帮助（包括有创意的礼仪服务）；

探望遇重病住院业主；

帮助解决业主危难问题（如灾害施救，善后工作等）；

及时发送、报刊；代业主投寄（主要为写字楼项目）；

进入业主户穿用鞋套；

完成户维修工作后，清洁工作场地；

尊称年长业主或其年长家人，礼貌善待来访客人；

对长时间外出业主进行登记，并作为安全巡视重点，保持室外设施及周边环境卫生；

对有需求的外出业主，代养宠物，养护花草（可适当收取费用）；

规受理投诉、求助、来访用语；

适当开展贫困业主的帮扶工作，树立企业和员工良好的社会形象；

做好租户搬出管理，保证业主财产安全；

熟记业主、单元、车号、爱好等，勤用问候语；

值班岗亭设方便业主的自行车加气筒；

做好值班岗位、办公场所卫生，保持整洁有序，并规着装；

全员养成良好习惯，随手捡拾烟头、纸屑、垃圾杂物；

进出电梯主动礼让；

项目负责人主动随机征询业主意见建议；

遇业主求助迅速反应，及时回复；

主动引导车辆出入场、库，提醒车门、车窗安全关闭。业主出车时帮助擦拭挡风玻璃；

做好重要公共部位精细保洁服务。不留卫生死角；

与业主日常交往中，小孩年龄加一点，老人年龄减一点，话题找好兴趣点；

值班管理员