供水有限公司供水窗口服务工作制度.docxVIP

XXXX供水有限公司供水窗口服务工作

制度

一、目的

为进一步转变工作作风，提高办事效能，规范工作人员服务行为，提升窗口服务水平，制定本制度。

二、基本内容

（一）基本原则和技能

.工作人员应严格遵守国家法律、法规、集团及公司规章制度。

.工作人员应爱岗敬业诚实守信恪守承诺廉洁自律秉公办事。

.工作人员应真心实意为客户着想，努力满足客户的合理要求。

.工作人员应遵守国家的保密规定，尊重客户的信息保密要求，不得泄露客户的信息资料。

.工作人员应将客户投诉、举报情况如实向公司有关部门报告，不得隐瞒、隐匿、销毁投诉举报信息。

相关业务技能并达到合格的专业技术水平。

.工作人员在工作中实行“首问负责制”、“一次性告知制度”。

.工作人员应按照工作标准要求按时完成本职工作。如遇特殊情况无法在期限内完成业务时，工作人员应在规定期限内将处理方案及预计解决日期答复客户，并尽可能征得客户谅解。

.工作人员应积极推广“滕州供水”微信公众号，并详细讲解微信公众号的使用，做到快速、高效的线上线下同时办理。

.供水缴费窗口的工作人员应备足零钱，不拒收小面额钱币及残币，唱收唱付，传递零钱和票据要动作准确、轻柔，不得随手一抛。

（二）仪容仪表

1.工作人员应按照规定着装，服装整洁无明显污渍。

.工作人员在工作时间应保持仪容仪表端正大方，修饰文雅，精神饱满。

.工作人员应按照规定佩戴工作牌，党员需佩戴党徽。

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