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售后流程试题含答案
1、为了确保顾客能按照约定准时来店，预约前一天应由谁主动与顾客联系确认[单选题]
A、客服专员
B、专属服务顾问或客户指定的服务顾问(正确答案)
C、前台主管
2、当无法判断故障的原因时，开展下一步工作的正确顺序是[单选题]
A、问诊—记录用户陈述—制作估价单/作业卡—请技师协助诊断
B、问诊—制作估价单/作业卡—请技师协助诊断—填写诊断结果
C、问诊—记录用户陈述—请技师协助诊断—填写诊断结果(正确答案)
D、问诊—记录诊断结果—制作估价单/作业卡—请技师协助诊断
3、手刹齿数响声的合格范围为[单选题]
A、1—3
B、3—6
C、6—9(正确答案)
D、9—
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