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综合物业项目各项保障方案目录

TOC\o1-5\h\z综合物业项目1

各项保障方案1

第一节组织保障2

一、服务组织整体思路2

二、服务组织协调措施2

第二节资金保障7

第三节领导保障7

第一节组织保障

一、服务组织整体思路

.推行物业“四化”模式：该项目性质决定了本项目物业管理必须高标准、严要求。这就要求我们物业从业人员最好具备与本项目物业管理服务项目学科性质相接近的知识背景、专业素质、工作能力。推行“管理数字化、服务专业化、流程标准化、操作机械化”服务模式，达到高标准服务品质。

.物业管理人性化向人文化方向转变：过去传统的物业管理，由于服务对象、客户的文化素质参差不齐，所倡导的“人性化”管理，基本上能满足客户的需要。但是，在对本项目中的客户实施物业管理、提供各项服务时，从业人员一定要强化“人文”观念，即在具体的工作中要体现物业管理的文化含量、文化品味、尽可能营造文化氛围。这主要体现在实施物业管理导入CI企业形象识别系统过程中，要特别注意理念系统(MI)的精心设计。此外，物业管理从业人员必须具有一定的文化层次，普通员工则必须强化培训，体现良好的企业形象。

.物业管理由单一式向复合式方向转变：本项目物业管理的物业构成很复杂，包括公共区、保洁、绿化、停车场、特殊区域等多种类型，这就要求物业管理企业必须树立新的“复合式”物业管理的观念，特别是