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店长提升课程人员管理课件

店长角色定位与职责人员招聘与选拔人员激励与团队建设人员绩效管理人员关系管理与冲突解决法律法规与劳动政策contents目录

CHAPTER01店长角色定位与职责

店长角色定位店长是店铺的核心人物作为店铺的负责人，店长需要发挥领导作用，带领团队共同实现经营目标。店长是店铺的管理者店长需要负责店铺的日常运营管理，包括人员管理、货品管理、销售管理等方面。店长是员工的榜样店长需要以身作则，展现良好的职业素养和工作态度，成为员工的榜样和表率。

店长需要根据市场需求和店铺实际情况，制定合理的销售计划，并组织员工实施，确保完成销售目标。制定销售计划并组织实施人员管理货品管理销售管理店长需要负责招聘、培训、考核员工，建立良好的团队氛围，提高员工的工作积极性和工作效率。店长需要负责货品的进销存管理，确保货品充足、品种齐全，同时合理控制库存，避免积压和浪费。店长需要关注销售数据，分析市场需求和竞争状况，制定相应的销售策略和促销方案，提高销售业绩。店长职责

店长能力要求店长需要具备卓越的领导能力，能够带领团队共同实现经营目标。店长需要具备全面的管理能力，能够高效地组织、协调、控制店铺的日常运营。店长需要具备良好的沟通能力，能够与员工、顾客、供应商等各方进行有效沟通。店长需要不断学习新知识、新技能，创新经营思路和方法，推动店铺持续发展。领导能力管理能力沟通能力学习与创新能力

CHAPTER02人员招聘与选拔

制定招聘计划发布招聘信息筛选简历面试安排招聘计划与流据店铺需求和业务发展，确定招聘岗位和人数，制定招聘计划。通过招聘网站、社交媒体、招聘会等渠道发布招聘信息，吸引合适的人才。根据岗位需求和应聘者简历，筛选出符合条件的应聘者。通知筛选通过的应聘者进行面试，安排面试时间和地点。

制定选拔标准，包括工作经验、专业技能、沟通能力、团队协作等方面。选拔标准面试技巧面试评估掌握面试技巧，如提问技巧、观察技巧、评估技巧等，以便全面了解应聘者。根据选拔标准和面试表现，对应聘者进行评估，选择最适合的人才。030201选拔标准与面试技巧

根据店铺需求和员工能力，制定培训计划，包括岗前培训、技能提升培训等。培训计划组织培训活动，安排培训讲师和场地，确保培训质量和效果。培训实施关注员工个人发展，提供职业规划指导和晋升机会，激励员工发挥潜力。员工发展员工培训与发展

CHAPTER03人员激励与团队建设

过程型激励理论该理论关注员工行为产生的过程，强调如何引导员工产生特定行为，如赫茨伯格的两因素理论。行为改造型激励理论该理论关注员工行为的后果，强调通过正负强化来改变员工行为，如斯金纳的强化理论。内容型激励理论该理论主要关注员工的需要和动机，强调满足员工的内在需求，如马斯洛的需求层次理论。激励理论与方法

通过开展各种形式的团建活动，如户外拓展、团队游戏等，增强团队凝聚力和合作精神。团队建设活动定期组织团队沟通培训，提高团队成员的沟通技巧和表达能力。团队沟通培训明确团队目标，定期进行目标完成情况的评估，及时调整和优化团队工作方向。目标设定与评估团队建设活动与策略

明确角色与分工明确每个团队成员的角色和分工，确保团队工作的高效协同。建立信任通过有效的沟通建立团队成员之间的信任关系，减少信息不对称和误解。冲突解决建立有效的冲突解决机制，及时处理团队内部矛盾和冲突，维护团队稳定和和谐。团队沟通与协作

CHAPTER04人员绩效管理

03建立公正的评估流程确保评估流程公正、透明，避免主观因素和偏见对评估结果的影响。01制定明确的绩效评估标准确保每个员工都清楚了解自己的工作目标和期望，以便他们能够有针对性地提升自己的绩效。02设定合理的评估周期根据企业的实际情况，设定适当的评估周期，以便及时对员工的绩效进行评估和反馈。绩效评估标准与流程

在面谈前，店长需要充分了解员工的绩效情况，准备好面谈提纲和反馈意见。准备充分在面谈中，店长需要认真倾听员工的意见和建议，了解他们的想法和困难。积极倾听店长需要给予员工具体的反馈意见，指出他们在工作中的优点和不足之处。给予具体反馈在面谈中，店长需要鼓励员工积极参与讨论，提出自己的想法和建议。鼓励员工参与绩效面谈与反馈技巧

对于绩效不佳的员工，店长需要深入分析原因，找出问题所在。分析原因根据分析结果，制定具体的改进计划，包括改进目标、措施和时间表。制定改进计划对于需要提升技能的员工，店长需要提供相应的培训和支持，帮助他们提升技能水平。提供培训和支持在改进计划实施过程中，店长需要持续跟进，及时调整计划，以确保改进效果。持续跟进与调整绩效改进与提升措施

CHAPTER05人员关系管理与冲突解决

店长应与员工建立互信关系，尊重员工，关心员工的工作与生活，增强员工的归属感。建立信任关系店长应具备良好的沟通能力，倾