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客户回访实施细则
（试行）
第一章总则
第一条为提高客户服务质量,加强客户风险教化,落实营销管理风险限制措施，依据公司《证券经纪人管理暂行方法》（2009年9月制订）、《客户经理管理暂行方法》（2009年9月修订）及有关规定制定本细则。
其次条客户回访是指公司和营业部对营销人员所招揽和维护的客户（以下简称“客户”）进行访问，通过访问了解营销人员招揽和维护客户的状况，并对客户进行风险性提示，并听取客户看法、建议和需求等。
第三条公司采纳二级客户回访机制，即公司级客户回访和证券营业部级客户回访。公司级客户回访由零售经纪部客户服务中心负责进行，主要侧重于通过客户回访检查，发觉营销业务管理中
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