出入院患者的服务规范.ppt

关于出入院患者的服务规范第1页，课件共40页，创作于2023年2月办理住院手续核实、录入信息测量生命体征身高、体重护送病人去病房1、面带微笑，起身致意，语言温和亲切2、核实预约信息及病人信息，必要时口头复述1、准备2、协助就位3、读数4、协助离位1.根据病情可选用步行、轮椅、平车或担架护送（见运送病人法）。2.护送时注意安全和保暖，不停止必要的治疗。3.交接佩戴腕带第2页，课件共40页，创作于2023年2月接迎新病人准备：自身的准备床单位的准备用物的准备第3页，课件共40页，创作于2023年2月接迎新病人送入病房（办公护士责任护士）（1）需要时为其代提行李，护士走在病人侧前方，注意保持适当距离（2）必要时搀扶或使用工具护送病人（3）黄金距离:1米第4页，课件共40页，创作于2023年2月接迎新病人自我介绍入院评估入院宣教病区主任、护士长、主管医生、责任护士病区环境陪探视制度物品存放床单位的使用安全方面优质护理服务第5页，课件共40页，创作于2023年2月接迎新病人第6页，课件共40页，创作于2023年2月接迎新病人病区主任、护士长、主管医生、责任护士病区环境陪探视制度物品存放床单位的使用安全管理（财产、人身、电）患者的权利和义务优质护理服务自我介绍入院评估入院宣教第7页，课件共40页，创作于2023年2月入院宣教案例：**你好，我是您的责任护士韩杰，现在我给您进行入院宣教，我们科主任是王芳王主任，病区护士长是李丽李护士长，您的主管大夫是张亮，住院期间如果您有任何问题可随时与我们沟通。您住院期间的治疗和护理主要由我负责，希望我的服务能让您满意。这是床旁桌，上面可以放暖瓶、水杯，旁边的架子用来挂毛巾，下面可以放您的随身物品。这是您的床位，上方是呼唤器，如有需要及时呼叫。这里是卫生间，注意地面湿滑小心摔倒……第8页，课件共40页，创作于2023年2月接迎新病人有下列情况时暂不进行入院宣教，通过适当方法缓解后再酌情进行：危重病人不愿意接受时头痛、恶心、呕吐睡眠不充足焦虑、烦躁第9页，课件共40页，创作于2023年2月注意事项1.得体的称呼2.注意护士礼仪3.尊重患者的生活习惯，从细微处着手4.注意听话和说话的技巧，切记使用强制性语言5.做好四多即多跑、多讲、多看、多微笑第10页，课件共40页，创作于2023年2月出院手续办理服务规范送别出院病人服务规范病人转科服务规范出院患者的服务规范第11页，课件共40页，创作于2023年2月出院手续办理-工作流程与工作规范核实信息出院准备手续办理病历整理1.通知责护2.评价指导1.文件整理2.征求意见1.电脑标注2.办理手续1.病例整理2.归档保存第12页，课件共40页，创作于2023年2月出院手续办理-核实信息办公护士需要核实：各项费用医嘱执行情况检查回报情况第13页，课件共40页，创作于2023年2月出院手续办理-评价指导时机出院指导氛围目的方法饮食药物自我护理心理指导康复指导运动指导制定指导方案准备工作复诊指导第14页，课件共40页，创作于2023年2月治疗护理较少出院前一两天出院指导-指导时机第15页，课件共40页，创作于2023年2月宽敞干净舒适光线适宜轻松愉快出院指导-环境第16页，课件共40页，创作于2023年2月配合治疗，提高生活质量提高患者满意度丰富了护理内涵出院指导-指导目的第17页，课件共40页，创作于2023年2月耐心详尽反复鼓励主动参与出院指导-指导方法第18页，课件共40页，创作于2023年2月文字语言实践示范电化出院指导-指导方法返回第19页，课件共40页，创作于2023年2月制定个性化的指导方案根据患者的疾病特点、个性特征、文化修养、社会地位，经济条件。重点突出、易懂好记，应人施导。第20页，课件共40页，创作于2023年2月制定个性化的指导方案-饮食基本膳食治疗膳食试验膳食代谢膳食儿科膳食第21页，课件共40页，创作于2023年2月个性化饮食方案—糖尿病患者餐次食谱早餐主食50克、低脂牛奶250毫升、鸡蛋50克、蔬菜100克加餐无或少量蔬菜午餐主食100克、肉类80克、蔬菜250克、油8毫升、盐2克加餐无或少量蔬菜晚餐主食10