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零售药房药品退货操作规程

零售药房药品退货操作规程

一、目的

为了规范零售药房药品退货操作流程，保证药品的合理退还和防止药品的滥用及误用，制定本操作规程。

二、适用范围

本操作规程适用于零售药房内的所有药品退货操作。

三、退货资格

1.药品退货只限于未开封的、未使用的、包装完好的药品。

2.在购药当天或购药后7日内，不得提供退货服务。

3.过期、质量问题或其他特殊情况的药品可以在购药后进行退货。

四、退货程序

1.客户提出退货申请。

2.药师核对退货资格，检查药品包装完好，并核对与购药记录一致。

3.如符合退货资格，药师填写退货单，包括药品名称、数量、退货原因及客户信息等。

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