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实用的客服工作总结范文集锦10篇

实用的客服工作总结范文集锦10篇

总结是对过去一定时期的工作、学习或者思想情况发展回顾、分析，并做出客观评价的书面材料，它可以促使我们思量，不如静下心来好好写写总结吧。那末你真的懂得怎么写总结吗？下面是帮大家的客服10篇，仅供参考，希翼能够匡助到大家。

20xx年3月份在中铁电气化局西安通号处广州分公司的部署下，由工程经理李金奎和19名员工组建了太原南站客服工程部。我们在总公司的正确领导下精心组织、严密安排，工作中不断运用创新的手段，经过全体员工一年多时间的努力拼搏和奋斗，顺利完成了太原南站工程指挥部下达的工程目标。

太原南站站房工程是山西省十大工程之首，同时也是誓夺鲁班奖的精品工程。

自三月份进点以来了，凭借阳泉北站客服丰富的施工经历。此次工程建立始终环绕“标准化建立”的中心，通过制度与流程的梳理和完善，迅速建立起组织科学、管理顺畅、制度标准、控制过程精细的全面管理体系。并进一步完善了办公、住宿、库房、生产间的规划和建立。在工程开始开展“安全质量在行动专栏”严格贯彻执行“一点三交”制度，出工前组织作业人员发展早点名和有针对性的安全讲话。关键工序执行施工作业票制度。设专人专岗监管平安质量，组织作业队人员对上级安全质量文件发展学习和落实，同时负责作业队的施工安全检查和工程质量检查。定期对重大危（wei）险源发展一一排查，杜绝一切安全隐患，做“创优争先”的第一人。举办“员工加油站“，将知识送到员工身边，立志组建一支“小巨工作转变成现在的主动、自愿的工作态度，从而促进了部门各项工作的开展。

（二）采取多种形式和措施，稳固和提高了XX收费水平。

本年度XX费累计收缴1000000元，收缴率同比去年增长7%

（去年XX费收缴率60%）,总体收费水平得到稳固和进一步提高。归纳起来重点做好了三项收费管理工作，第一，收费形式多样化，重点加强节假日上门收费。此前，客服部主要采取的是和贴通知的催缴方法，这两种催缴方法存在收费效率低和业主交费主动性差的问题，因此，增加了路遇和上门催费方法，并确保每周六、日全部客服员上门收费，通过巡视等时机加强与业主的沟通、攀谈借机催费，从而保证了收费的效率。第二，收费措施效劳化，通过增进业主满意，促进业主交费意愿。收费工作是XX效劳水平的表达，XX效劳水平是收费的根抵，因此，效劳是提高XX收费水平的根本。今年，我们将工程成立以来向来未解决的纠纷、赔偿问题发展了梳理，有重点、有步骤的处理了多数问题，利用工程现有资源，不管份内、分外，匡助解决业主装修、维修、居家等问题，相信，业主会因XX无所不至的感动效劳，逐步提高自愿缴费的主动性。第三，收费工作绩效化，通过鼓励员工收费主动性提高收费水平。收费工作向来是客服部难度最大的工作，员工收费向来主动性不高，且会附带条件的加班收费。

（三）严抓客服员效劳素质和水平，塑造了优良的效劳形象。

客服部是管理处的桥梁和信息中枢，起着联系内外的作用，客服员的效劳水平和效劳素质直接影响着客服部整体工作。今年下半年以来，我部在做好收费工作的根抵上重点做好了员工效劳管理工作，每日上班前员工对着装、礼仪发展自检、互检，使客服员保持优良的效劳形象，加强了客服员语言、礼节、沟通及处理问题的技巧培训，提高了客服员的效劳素质。部门树立了“周到、耐心、热度、细致”的效劳思想，并将该思想贯通到了对业主的效劳之中，在效劳中切实的将业主的事情当成自己的事情去对待。

（四）圆满完成为了二期入住工作，为客服部总体工作奠定了根底。

6月底，工程接到了二期入住的任务，我部主要负责二期入住的资料发放、签约、处理业主纠纷等工作。累计办理入住手续852户，处理入住期间产生的纠纷31件，各项手续办理及时、准确，各种纠纷处理业主根本满意。入住工作正式办理前我部加班加点准备入住资料、合同等文件，制订了精密、详实的统一说辞，并组织屡次入住演练工作。在办理手续期间，客服员通过与业主的接触，了解并掌握了业主的特征、客户群类型、根本经济状况，为日后收费及效劳工作奠定了根抵。在办理手续和处理纠纷的过程中，客服员耐心为业主发展讲解、答复业主提出的疑问，向业主展示了优良的客服形象。

（五）密切配合各部门，做好了管理处内、外联系、协调工作。

客服部的重要职能是联系管理处内部与业主等外部工作，通过反响信息及时为业主提供效劳。本年度累计协调处理与工程有关的问题92件，与保安有关的问题40件，与保洁效劳有关的问题23件，与开辟商有关的问题56件。客服协调工作的重点是问题的跟进和处理策略，在处理问题的过程中，我部做到了有跟进、有反响、有报告，使每件协调工作得到了很好的解决。

尽管部门总体工作取得了