银行大堂经理月度总结.pptVIP

银行大堂经理月度总结报告本月银行大堂经理工作总结01业务总量本月业务总量为1000笔，较去年同期增长10%各项业务办理效率良好，未出现长时间排队现象业务类型存款业务办理300笔，占比30%贷款业务办理200笔，占比20%开户业务办理250笔，占比25%其他业务办理250笔，占比25%业务办理效率平均每笔业务办理时间为15分钟，较去年同期缩短5分钟业务办理速度提升，客户满意度提高本月大堂经理业务办理情况分析服务态度本月大堂经理服务态度良好，未出现客户投诉事件大堂经理主动为客户提供帮助，得到客户好评服务技能大堂经理业务知识熟练，能够迅速解答客户疑问能够根据客户需求，为客户提供合适的业务建议服务效率本月大堂经理服务效率较高，未出现客户长时间等待现象能够合理安排客户办理业务，提高业务办理速度本月大堂经理服务质量评估调查方法通过客户满意度调查问卷收集客户意见通过客户投诉渠道了解客户对大堂经理的满意度调查结果本月大堂经理客户满意度为90%，较去年同期提高5%客户对大堂经理的服务态度、服务技能和服务效率均表示满意本月大堂经理客户满意度调查本月银行大堂经理工作亮点02业务流程优化对业务流程进行梳理，简化不必要的环节提高业务办理速度，缩短客户等待时间引入自助设备引入自助存取款机、自助开户机等设备客户可自行办理部分业务，减轻大堂经理工作负担培训与指导定期对大堂经理进行业务知识培训提高大堂经理业务办理效率，提升服务质量本月大堂经理业务办理效率提升措施??????利用微信公众号、手机APP等渠道提供线上服务方便客户随时随地了解银行产品和服务信息服务渠道拓展除了传统的业务办理，还提供理财咨询、金融知识普及等服务满足客户多元化需求，提高客户满意度服务内容丰富采用线上线下相结合的方式，提供个性化服务满足不同客户的需求，提高服务质量服务方式创新本月大堂经理服务质量创新举措客户沟通加强与客户的沟通，了解客户需求和意见针对客户的问题，提供及时的解决方案01客户关怀在客户生日、节日等特殊时间，送上祝福和问候提高客户归属感，提升客户满意度02客户反馈定期收集客户反馈，对大堂经理的服务进行改进通过客户反馈，不断提升服务质量03本月大堂经理客户满意度提升方法本月银行大堂经理工作不足03本月大堂经理业务办理失误及改进措施业务办理失误本月出现5次业务办理失误，主要原因为业务不熟练对失误进行总结分析，找出改进措施改进措施加强业务知识学习，提高业务办理能力提高注意力，确保业务办理准确无误服务质量不足本月服务质量不足之处主要表现为服务态度不佳、服务技能不熟练针对不足，进行改进和提升改进方法加强服务理念培训，提高服务态度加强业务知识学习，提高服务技能本月大堂经理服务质量不足之处及改进方法本月大堂经理客户满意度下降原因及解决方案客户满意度下降原因本月客户满意度下降的主要原因为客户等待时间过长、服务态度不佳针对原因，进行分析和改进解决方案优化业务流程，缩短客户等待时间加强服务理念培训，提高服务态度下月银行大堂经理工作计划04下月大堂经理业务办理能力提升计划业务知识学习定期参加业务知识培训，提高业务办理能力学习新业务知识，适应银行业务发展业务操作实践多参与业务办理，提高业务操作能力在实际操作中发现问题，进行改进和提升服务态度提升加强服务理念培训，提高服务态度从客户角度出发，提供贴心服务服务技能提升加强业务知识学习，提高服务技能向优秀大堂经理学习，提高服务质量下月大堂经理服务质量改进措施客户沟通加强加强与客户的沟通，了解客户需求和意见针对客户的问题，提供及时的解决方案01客户关怀提升在客户生日、节日等特殊时间，送上祝福和问候提高客户归属感，提升客户满意度02客户反馈改进定期收集客户反馈，对大堂经理的服务进行改进通过客户反馈，不断提升服务质量03下月大堂经理客户满意度提升策略银行大堂经理职业发展建议05大堂经理业务办理能力提升途径业务知识学习定期参加业务知识培训，提高业务办理能力学习新业务知识，适应银行业务发展业务操作实践多参与业务办理，提高业务操作能力在实际操作中发现问题，进行改进和提升服务态度提升加强服务理念培训，提高服务态度从客户角度出发，提供贴心服务服务技能提升加强业务知识学习，提高服务技能向优秀大堂经理学习，提高服务质量大堂经理服务质量提升技巧客户沟通加强加强与客户的沟通，了解客户需求和意见针对客户的问题，提供及时的解决方案客户关怀提升在客户生日、节日等特殊时间，送上祝福和问候提高客户归属感，