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W院门诊综合楼业务辅助楼工程交付服务及保修方案

第一节工程交付

为保证工程及时投入使用，在办理工程竣工验收的同时，完成工程资料备案，工程资料的报送、移交工作。

1）相关技术资料和施工管理资料的整理归档。

2）向业主提供用户使用说明书。

3）协助业主进行消防、人防、电梯、环保、市政、上水、档案馆、变电等方面的各种验收工作。

4）提供所有设备厂家的保修服务的人员名单、联系方式。

第二节竣工后的服务及保修

1.2.1保修期限承诺

本工程保修起始日期自工程竣工验收合格之日起计算，在建筑物正常使用的条件下，承诺保修期限如下：地基基础及主体结构为设计要求的正常使用年限即50年；屋面防水、卫生间防水、外墙及地下室防渗五年；采暖系统：两个采暖期；电气管线、给排水管道、设备安装及装饰部分：两年。

工程过保修期后，我单位仍有回访保修人员定期进行回访,为业主提供维修服务。

2定期回访制度

在保修年限内，公司将每两周进行一次电话回访，每月由用户服务部组织回访小组进行实地回访一次，雨期后或采暖期后每两周实地回访一次；保修年限外，每两月进行实地回访一次。用户服务部每年年初制定出回访计划。小组成员由公司主管经理和用户服务部成员组成。《回访记录表》必须经业主签字认可。《回访记录表》将按照公司标准作为工程部年终考核依据之一。

保修责任

我单位作为总承包商，对工程合同范围内的施工质量保修负全部责任。

本工程在保修期内若发生质量问题，请业主或使用单位通知我单位的工程部，工程部接到通知后马上派人到达现场了解情况，听取业主意见，提出处理意见或方案，一经业主确认后保修人员24小时内到达现场，并按要求完成，若未按要求完成,业主可以自行组织返修，所发生的费用全部由我单位承担。

1.2.4保修措施

1）工程交付后，签订工程保修合同，建立保修服务档案。

2）在保修期内，工程部将充分听取业主意见，对业主提出的质量问题，认真分析、研究、制定维修方案。对屋面、卫生间、地下室防水等容易渗漏及电器元件易损坏的部位，提前备好材料，以便及时响应，尽早解决问题。

3）从业主通知我方起到维修工作完毕的过程中，若业主对维修人员行为、维修速度、维修结果等方面不满意或对我们的

工作有建议，可以填写意见反馈卡寄到我单位，或拨打我单位电话，以利于我们提高服务质量，更好地为业主服务。

1.2.5保修记录

维修工作完毕后，维修人员要认真填写《维修记录表》，并请业主签字确认。