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故障处理方法、装置、设备及存储介质.pdfVIP

故障处理方法、装置、设备及存储介质.pdf

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    本申请提供的故障处理方法、装置、设备及存储介质，通过接收目标家电设备上报目标子类故障。确定目标子类故障发生率是否大于或等于故障发生率阈值，该目标子类故障发生率与目标子类故障历史上门维修次数，以及，目标子类故障历史上报次数有关。若确定目标子类故障发生率大于或等于故障发生率阈值，则下发指示信息，指示信息用于指示维修人员联系目标家电设备所属的用户进行故障处理。此方法能够提高下发指示信息的准确性，以及维修人员与用户沟通的有效性，使得对家电设备的故障识别的准确率提高。

    (19)国家知识产权局

    (12)发明专利申请

    (10)申请公布号CN117670284A

    (43)申请公布日2024.03.08

    (21)申请号202211008412.0

    (22)申请日2022.08.22

    (71)申请人青岛海尔洗衣机有限公司

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