汽修美容服务流程.pptxVIP

汽修美容服务流程服务接待维修保养美容护理交车与结算服务跟踪与回访contents目录01服务接待客户预约客户通过电话、网络或到店进行预约，说明服务需求和时间。接待人员记录客户基本信息和车辆信息，确认预约时间和服务项目。客户来访接待接待人员热情迎接客户，询问预约情况，引导客户停车和登记车辆信息。提供茶水、报刊等，让客户等待期间感到舒适，并随时回答客户提出的问题。服务咨询与报价根据客户的需求，为客户提供详细的汽修美容服务项目和报价。了解客户的预算和期望，推荐合适的服务方案，并说明服务流程和注意事项。02维修保养车辆检测发动机检测检查发动机机油、冷却液、燃油等是否正常，发动机运转是否平稳无异响。外观检查检查车身外观，包括车漆、车窗、车灯等是否完好，有无刮擦、凹陷、破损等现象。电器设备检测检查车内电器设备，如灯光、音响、空调等是否正常工作，车门锁、车窗升降等是否正常。底盘检测检查底盘悬挂、转向、制动等系统是否正常，有无漏油、松动等现象。维修作业维修计划制定维修操作根据车辆检测结果，制定详细的维修计划，包括需要更换的零部件、维修项目等。按照维修计划进行相应的维修操作，如调整发动机、更换故障码等。零部件更换清洁整理根据维修计划，更换必要的零部件，如机油滤清器、空气滤清器、刹车片等。维修完成后对车辆进行全面清洁，整理车内物品，保持车辆整洁。质量检查维修质量检查试车检测对维修作业进行质量检查，确保维修效果符合要求，无遗漏和错误。对车辆进行试车检测，检查车辆性能是否恢复正常，如发动机运转、制动效果、转向稳定性等。外观检查客户验收再次对外观进行检查，确认无刮擦、凹陷、破损等现象，车漆光泽度良好。向客户详细说明维修内容和效果，让客户对维修质量进行验收确认。03美容护理车身清洁洗车使用高压水枪和清洗剂清除车身表面的污渍和尘土。擦车用柔软的棉布和专业的清洁剂，对车身表面进行细致的擦拭，确保车身光亮如新。漆面护理上蜡在车身上涂抹专业车蜡，增加车漆的光泽度和保护层。抛光使用抛光机对车漆表面进行抛光处理，去除划痕和瑕疵，使车漆更加平滑光亮。内部清洁护理吸尘使用吸尘器清除车内各处的灰尘和杂物。清洗座椅和地毯用专业的清洁剂和工具，清洗座椅和地毯，去除污渍和异味。04交车与结算交车前准备确保车辆内外清洁在交车前，对车辆内外进行全面清洁，包括车身、座椅、地毯和玻璃等部位，保持车辆整洁。检查维修保养记录详细记录车辆的维修和保养历史，以及本次服务的具体内容，便于客户了解车辆状况和维修过程。确认客户信息核实客户的姓名、联系方式和车辆信息，确保交车时与客户核对无误。客户验车010203介绍维修保养项目演示功能操作解答客户疑问向客户详细介绍本次维修保养的内容，包括更换的零部件、进行的调整和检查等。在客户在场的情况下，演示车辆的基本功能，如灯光、空调、音响等，确保客户满意。针对客户提出的问题或疑虑，给予耐心细致的解答，消除客户的顾虑。结算与售后咨询提供费用明细01向客户详细说明本次服务的费用明细，包括工时费、材料费和附加服务费等，确保透明消费。接受付款02根据客户的需求，接受现金、刷卡或移动支付等付款方式，确保交易顺利完成。提供售后咨询服务03向客户提供关于车辆使用、保养和维修等方面的咨询服务，提高客户满意度。05服务跟踪与回访客户满意度调查调查方式调查内容通过问卷、电话、在线评价等方式收集客户对汽修美容服务的满意度。包括服务质量、技术水平、服务态度、环境卫生等方面。调查结果分析对收集到的数据进行统计分析，了解客户对服务的满意程度，找出服务中的不足之处。服务质量跟踪跟踪方式通过定期回访、客户主动反馈等方式了解服务质量情况。跟踪结果处理跟踪内容关注客户在使用过程中是否出现故障、维修效果是否满意、是否有改进意见等。针对服务质量问题，及时采取措施进行整改，确保服务质量持续改进。回访与持续改进回访目的了解客户对服务的满意度，收集客户的意见和建议，为持续改进提供依据。回访方式通过电话、短信、邮件等方式进行回访，与客户保持良好沟通。改进措施根据客户反馈和跟踪结果，制定针对性的改进措施，提升服务质量和技术水平。同时，不断优化服务流程，提高工作效率和客户满意度。THANKS感谢观看