周三多-管理学：原理与方法(第七版),第十六章.pptVIP

第十六章控制与控制过程

控制的要求危机与管理控制控制过程控制及其分类本章要点

(1)控制的定义控制是指监督、检查工作是否按既定的计划、标准和方法进行，发现偏差，分析原因，进行纠正，以保证组织目标实现的过程。控制包含以下三个方面的含义：①控制的目的是保证组织中的各项活动按既定的计划或标准进行，控制具有很强的目的性，控制与计划密不可分；第一节、控制及其分类1.控制的定义与原则

②控制是通过“监督”和“纠偏”来实现的，要求控制系统具有良好的信息系统，既可以预警，又可以发现探查出“偏差”产生的原因；③控制是一个过程。不难看出，控制与计划的关系相当紧密，计划为控制提供依据，控制是计划实现的保证。

(2)控制的基本原则①反映计划的原则；②面向未来的原则；③控制权责匹配的原则；④行动的原则；⑤例外原则；⑥控制关键点原则。

2.控制的必要性(1)控制是为了保证企业计划与实际作业动态适应的管理职能。控制工作的主要内容：确立标准、衡量绩效和纠正偏差。有效的控制不仅要求选择关键的经营环节，确定恰当的控制频度，收集及时的信息，而且要求合理运用预算或非预算的控制手段。

(2)控制的必要性①环境的变化企业面对的不是一个完全静态的市场，企业外部的一切每时每刻都在发生着变化。②管理权力的分散企业分权程度越高，控制就越有必要；每个层次的主管都必须定期或非定期地检查直接下属的工作，以保证授予他们的权力得到正确的利用，保证利用这些权力组织的业务活动符合计划与企业目的的要求。

③工作能力的差异完善计划的实现要求每个部门的工作严格按计划的要求来协调地进行。然而，由于组织成员是在不同的时空进行工作的，他们的认识能力不同，对计划要求的理解可能发生差异；即使每个员工都能完全正确地理解计划的要求，但由于工作能力的差异，他们的实际工作结果也可能在质和量上与计划要求不符。某个环节可能产生的这种偏离计划的现象，会对整个企业活动的进行造成冲击。加强对这些成员的工作控制是非常必要的。

3.控制的类型(分类标准)(1)根据确定控制标准Z值的方法分类①程序控制程序控制的特点是，控制标准Z值是时间t的函数。即Z=f(t)。在企业生产经营活动中，大量的管理工作都属于程序控制性质。必须严格按事前规定的时间进行活动，以保证整个系统行动的统一。

②跟踪控制跟踪控制的特点是，控制标准Z值是控制对象所跟踪的先行量的函数。若先行量为W,则Z=f(W)。在企业生产经营活动中，税金的交纳，利润、工资、奖金的分配，资金、材料的供应等都属于跟踪控制性质。

③自适应控制自适应控制的特点是，没有明确的先行量，控制标准Z值是过去时刻(或时期)已达状态Kt的函数。即Z值是通过学习过去的经验而建立起来的。即Z=f(Kt)。在企业的生产经营活动中，情况是千变万化的，企业最高领导人对企业的发展方向很难进行程序控制或跟踪控制，而必须进行自适应控制。

④最佳控制最佳控制的特点是，控制标准Z值由某一目标函数的最大值或最小值构成。这种函数通常含有输入量X,传递因子S和K及各种附加参数C,即Z=maxf(X,S,K,C)或Z=minf(X,S,K,C)在企业的生产经营活动中，普遍应用了最佳控制原理进行决策和管理。例如用最小费用来控制生产批量，用最低成本来控制生产规模，用最大利润率控制投资，用最短路程控制运输路线等。

(2)目标控制根据时机、对象和目标的不同，可以将控制划分为三类：①预先控制指在企业生产经营活动开始之前进行的控制。控制的内容包括检查资源的筹备情况和预测其利用效果两个方面。

②现场控制又称过程控制，是指企业经营过程开始以后，对活动中的人和事进行指导和监督。③成果控制又称事后控制，是指在一个时期的生产经营活动已经结束以后，对本期的资源利用状况及其结果进行总结。成果控制主要包括财务分析、成本分析、质量分析以及职工成绩评定等内容。

1.适时控制适时控制是指对企业经营活动中产生的偏差，及时采取措施加以纠正，避免偏差的扩大，或防止偏差对企业不利影响的扩散。及时纠偏，要求管理人员及时掌握能够反映偏差产生及其严重程度的信息。第二节、控制的要求

2.适度控制适度控制是指控制的范围、程度和频度要恰到好处。(1)防止控制过多或控制不足。有效的控制应该既能满足对组织活动监督和检查的需要，又要防止与组织成员发生强烈的冲突。适度的控制应能同时体现这两个方面的要求：①过多的控制会对组织中的人造成伤害，对组织成员行为的过多限制，会扼杀他们的积极性、主动性和创造性。

②过少的控制，将不能使组织活动有序地进行，就不能保证各部门活动进度和比例的协调，将会造成资源的浪费。(2)处理好全面控制与重点控制的关系。任何组织都不可能对每一个部门、每一个环节的每一个人在每一个时刻的工作