某县税务局长在全县税务系统优化税收营商环境提升纳税人满意度工作督办会上的讲话.docxVIP

某县税务局长在全县税务系统优化税收营商环境提升纳税人满意度工作督办会上的讲话

同志们：

今天召开全县税务系统优化税收营商环境提升纳税人满意度工作督办会，这项工作逢会必谈、逢会必讲，全局都应充分认识到这项“头号工程”职责之重要，形势之紧迫，任务之艰巨。本次会议的主要任务是传达xx市税务系统优化营商环境提升纳税人满意度推进会会议精神，进一步凝聚思想认识、统一行动步调、激发奋进力量，持续做优做好做实各项工作，奋力打赢营商环境评价和纳税人满意度调查两场“翻身仗”。下面，结合工作实际，我谈三点意见。

一、时刻警醒，必须敢于正视问题

（一）指标退位要高度警醒。近两年，我局纳税人满意度调查和全省营商环境评价结果不甚理想。20xx年省评，我局得分xx，省内排名第xx名，xx市内排名第xx名，相比20xx年度，省内排名第xx名，上升xx名，xx市内排名第xx名，下降xx名。2022年总局满意度调查未抽中我局，省局满意度调查未开展，但2021年度纳税人满意度调查成绩，我局总体满意度得分xx，在全省排xx名，比20xx年度排名退后xx位；在全市排名第xx，比20xx年度排名前进xx位。排名虽然每一年都有进步，但后有追兵、分差偏小，尤其是今年的营商环境竞争愈发激烈，全县各单位、全税务系统都在争先进位，比学赶超，且后发优势明显，必须引起重视。刚纳服通报了一季度和4月份各项指标排名，一季度我们有xx项指标排名前3，四月份，就只有xx项指标排名前3。这说明各县区都在抓改进、抓提升，有些指标整改抓的早，就抢占了先机，排名靠前，有些指标整改稍慢一点，就迅速被抛在了后面。

（二）作风顽疾要高度警醒。从近期的一些工作成效上看，我们对营商环境和纳税人满意度的重视程度和落实力度依然不够，存在压力层层衰减，责任落实不到位的现象。有些工作县局安排了，基层同志却视而不见、推而不动；有些单位缺乏系统考核，对各项工作不够重视，甚至出现了懒政怠政、推诿扯皮的情况。这些作风顽疾必须高度警醒，及时发现问题、纠正问题，确保工作落到实处。

二、精准施策，必须科学分析

（一）分析问题要有针对性。营商环境和纳税人满意度涉及到方方面面的问题，需要我们深入挖掘、分析，找准症结所在，制定出有针对性的解决方案。比如，纳税人满意度调查中反映的问题，我们要结合实际情况，分析原因，找出解决办法。有些问题可能是因为工作流程不够顺畅，需要优化；有些问题可能是因为服务态度不够好，需要加强培训；有些问题可能是因为政策解释不够明确，需要及时发布通知。只有科学分析问题，才能精准施策，取得实效。

（二）优化流程要有重点。流程优化是提升营商环境和纳税人满意度的重要手段，但要注意重点。我们要明确流程优化的方向和目标，针对性地制定流程优化方案。比如，纳税人在办理税务事项时遇到的烦琐流程，我们可以针对性地优化，缩短办理时间，提高效率，让纳税人更加便捷地享受税收服务。

三、落实责任，必须强化考核

（一）责任落实要有硬杠杠。提升营商环境和纳税人满意度是全税务系统的共同责任，但责任落实要有硬杠杠。各级领导要明确工作目标、任务和责任，落实到人，确保每个人都能够履行职责、尽责任。同时，要加强对责任落实情况的监督和考核，发现问题及时纠正，确保工作落到实处。

（二）考核要有分寸。考核是推动工作的重要手段，但要注意分寸。我们要科学制定考核指标，注重客观评价，避免一刀切、盲目追求指标。同时，要注重激励机制的建设，建立健全奖惩机制，激发干部职工的积极性和创造性，推动工作取得更好的成效。

同志们，提升营商环境和纳税人满意度是一项长期的、系统的工作，需要全局、全系统的共同努力。让我们紧密团结在党中央、国务院的周围，坚定信心、砥砺前行，为全县税收事业做出新的更大贡献！