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品管圈活动在肿瘤科提高基础护理服务质量中的运用克州人民医院肿瘤科

希望圈

随着等级医院工作不断深入，质量与安全越来越成为医院、社会的关注重点。病人安全才是保证医护人员安全的基础，质量管理仅靠职能部门的监管是否能做到安全，答案显然是否定的。如何让全院、全员重视质量，正是基于这一思路，护理部于2013年10月开始启动品管圈活动，为了充分调动护理人员参与质量管理的主动性和积极性，提高护理人员发现问题、解决问题的能力，不断提高护理质量和服务水平，提升管理效能，护理部10月日在全院开展护理质量品管圈活动的动员大会，全院各科室护士长和科质量控制小组成员参加。品管圈是一个现代质量管理工具，由基层员工组成，通过团队的力量，运用各种品管手法，解决问题，持续改善质量，对于提高工作效率、控制成本、提升服务、改善护理质量是很有帮助的。为了提高肿瘤科基础服务质量，我科开展了围绕“如何提高基础护理质量，保障护理安全”为主题的品管圈活动。成立品管圈活动小组，应用品管手法对临床基础护理工作中存在的主要问题进行分析评价、提出对策、持续改进。通过品管圈活动，增强了以患者为中心的服务理念，发挥了护理人员的积极性和创造性，改进了基础护理工作缺陷和问题，提高了基础护理管理效率和质量，确保护安全。前言照片

圈名圈徽选定票数排名选定天使圈33美好圈22希望圈51★同心圈42四叶草圈15圈名及圈徽选定

圈徽

希望圈圈徽意义略解土壤代表医生，水滴代表护士，豆芽代表患者，在医护共同的精心护理下，是原本绝望的，对生活失去信心的患者重拾对生活的希望。豆芽也代表肿瘤科，2008年10月成立的肿瘤科相对于其他科室是年轻的，希望在医护的共同努力下成为一棵参天大树。

圈的介绍圈的组成圈名：希望圈希望圈的组成圈名：希望圈成立日期：2013年10月30日成员：6人平均年龄：圈长：耿安玲辅导员：李先荣所属单位：新疆克州人民医院圈员：罕克孜、卡得力亚、张红、史芸、阿吉努尔、坎吉古丽主要工作：基础护理执行力度活动时期：2013年10月-2013年12月希望在医护的共同努力下绿芽终成为一棵参天大树。圈徽

主题选定问题点分析总分顺序选定护士重视程度急迫性可行性全员能力呼叫铃声改进问质护理中基础护理执行情况23212625951★提高住院病人满意度16182120753表示关系最强、3表示关系普通、1表示关系很少.五个主题分别依护士重视程度、可行性、迫切性、圈员能力予以评分主题选定

基础护理满意度调查结果分析

实施前调查（累计人数49人）调查情况所占人数百分比(%)满意4081.6自己完成510.2家属完成48.2基础护理满意度调查结果分析实施前调查（累计人数49人）

基础护理满意度调查结果分析实施前调查（累计人数45人)

基础护理落实不到位护理人员P班人员过少素质责任心技能要因分析观念病人认为护士做生活护理不方便健康教育欠缺家属觉得是份内的事家属能做的更好设施设施欠缺易暴露隐私其他担心费用观念未能转变

如何提高基础护理质量加强护理人员素质增加工作责任心转变观念提高技能加强夜班人员配备好必要的设施注意保护好病人隐私对病人的健康教育加强转变病人的观念（活动时间2周）

加强护理人员技能培训，转变观念1、集中教育，由操作技能较强的护士对新进人员进行培训2、一对一教育，根据病人情况，制定高年资护士对新进护士进行培训3、深化优质护理服务观念。3、加强督察，现场查看生活护理落实情况。4、反馈病人满意度，及时进行整改。

护士培训的点滴照片

配备必要的设施，保护好病人隐私照片

改变排班模式，增加夜班人员照片

改变排班模式实施6-9排班、

培训、增加设施后调查（累计人数51人）两周后调查情况所占人数百分比(%)满意4690.2自己完成35.9家属完成23.9改变排班模式实施6-9排班、培训、增加设施后调查（累计人数51人）两周后

配备必要的设施，保护好病人隐私第二次改变排班模式实施ＡＮ班排班后调查（累计人数50人）生活护理质量检查情况

基础护理实行照片

优质护理特色服务照片

活动成果有形成果病人满意度提高基础护理落实到位无形成果协助精神增强人员关系和谐医生对护理工作满意

总结：通过这次对基础护理落实情况的调查，我们从中收获很多。不仅增加了我们的满意度，提升了工作积极性。同时也增强了圈员们发现问题和