物业管理实习报告总结2000字.pdfVIP

【导语】通过物业管理实习，我认识到要做好物业管理⼯作，既要注重物业管理理论知识的学习，更重要的是要把实践与理

论两者密相结合。物业管理作为微利性服务⾏业，它所提供的产品是⽆形的服务，物业管理是种全⽅位、多功能的管理。

为⼤家整理的《物业管理实习报告总结2000字》，希望对⼤家有所帮助！

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我所实习的物业管理有限公司，⾪属于集团。⽬前，该公司拥有员⼯近⼈，各⼤中城市均有物业管理的项⽬。

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管理⾯积约万平⽅⽶，管理项⽬类别有⼤型住宅区、⾼层商住⼤厦、商场、公寓、别墅、酒店、⾼等院校等物业。花园

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是其所管辖的物业管理项⽬之。花园由栋层⾼的塔楼组合⽽成，⼩区⾯积约平⽅⽶，居住户，居住⼈⼝近

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千⼈，管理处员⼯⼈，其中：管理⼈员⼈。

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回顾实习⽣活，感触是很深的，收获是丰硕的。实习中，我采⽤了看、问等⽅式，对花园管理处的物业管理⼯作的开展

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有了进步的了解，分析了管理处开展物业管理有关⼯作的特点、⽅式、运作规律。同时，对管理处的设施管理、事务管理、

保安管理有了初步了解。

、加强⼈⼒资源管理，创学习型、创新型企业“”

严把员⼯招聘关。物业在招聘管理⼈员须毕业于物业管理专业；招聘维修⼈员须具备相关技术条件的多⾯⼿，并持有

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《上岗证》；招聘安保⼈员须属退伍军⼈，对其⾝⾼、体能、知识、品格、⼼理素质等都进⾏严格考核挑选。

做好员⼯的⼊职、在职培训⼯作。物业对新招聘的员⼯进⾏上岗前的相关培训⼯作，使员⼯对⼩区的基本情况、应开展

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的⼯作⼼中有数，减少盲⽬性；随着市场竞争激烈，知识、技能的不断更新，对在职员⼯提供各类专业性的培训机会。美佳物

业提倡⼯作就是学习，⼯作就是创新，每位员⼯都争做学习型、创新型员⼯，员⼯中形成了种积极向上的⽐帮赶超的竞“”“”

争氛围。从⽽，使员⼯个⼈素质得以提⾼，管理处的管理服务⽔平和管理效益得以提⾼，树⽴了良好的企业形象。

从实际出发，管理处严格参照lS09000质量体系运作，制定了严格的规章制度和岗位规程、⼯作标准、考核标准。管理处

根据员⼯的⼯作职责，制定全⽅位的上级、平级、下级的度考核办法；制定量化考核标准，实⾏定性和定量考核相结合，

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增强了考核的可操作性，减少考核时⼈为因素的影响；建⽴完善考核机制，实⾏末位淘汰制，避免了考核⾛过场的现象，通过

考核机制的建⽴，增强了员⼯的危机感、迫感，促使员⼯不断提⾼⾃⾝素质。

⼆、培育⾃⾝核⼼专长，创特⾊服务，提升核⼼竞争⼒

在实习中，我看到套由集团、科技、物业合作⾃⾏设计开发的站式物业管理资迅系统物业管理服务软件。该

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软件包括：站式客户服务、站式资迅管理、站式数码社区三⼤体系，是个利⽤络、电⼦商务、科技⼿段来提⾼物业“”

管理⽔平和服务质量，有效地开发、整合、利⽤客户资源的资迅系统。管理处全⾯提倡站式服务、保安的特⾊管理服

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务。从⽽，实现了⾼效的管理运作，解决了业主的奔波之苦，创造了种⽆微不⾄、⽆所不在的服务，提升了服务效率，提⾼

了业主满意度，提升了物业管理服务的⽔平和服务质量，最终提升了公司在激烈的市场竞争中的核⼼竞争⼒。

三、推⾏顾客互动年，促进公司与业主之间的良性互动“”

物业在与业主关系管理⽅⾯，在实习中我了解到，在年重点开展了顾客互动年活动。成⽴了俱乐部，设⽴新⽣