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第十一章绩效改进课件

目录contents绩效沟通与反馈的重要性绩效改进的步骤绩效沟通的方法和技巧绩效反馈的策略和技巧绩效改进的障碍和应对策略绩效改进的案例分析

绩效沟通与反馈的重要性01

有效的绩效沟通能够让员工更好地参与到目标设定、计划制定和改进过程中，提高其责任感和工作积极性。员工参与通过及时、具体的反馈，员工可以明确了解自己的工作表现和组织期望，从而激发其内在动力，提升工作绩效。激励作用员工参与和激励

员工在工作中得到充分的关注和支持，有助于提高其工作满意度，增强对组织的归属感和忠诚度。通过持续的绩效沟通和反馈，员工能够及时纠正工作中的偏差，改进工作方法，从而提高个人和团队绩效。提高工作满意度和绩效绩效提升工作满意度

个人发展通过绩效沟通和反馈，员工可以了解自己的优势和不足，明确职业发展方向，制定个人发展计划。组织发展组织层面的绩效沟通和反馈有助于发现和解决组织层面的障碍，优化流程，提高组织整体运行效率。促进个人和组织发展

绩效改进的步骤02

总结词明确问题所在是改进绩效的第一步。详细描述通过收集数据、分析数据和员工反馈，识别出组织或个人在绩效方面存在的问题，如效率低下、质量不达标等。识别问题

总结词深入分析问题的根源是制定有效改进计划的关键。详细描述对识别出的问题进行深入分析，探究其产生的原因，如流程缺陷、技能不足、激励机制不完善等。分析问题

制定改进计划总结词制定具体的改进计划，明确改进目标和方法。详细描述根据问题分析结果，制定针对性的改进计划，包括改进目标、实施步骤、时间安排和资源需求等。

有效实施改进计划是实现绩效提升的保障。总结词确保改进计划的顺利实施，通过培训、沟通、协调等方式，解决实施过程中遇到的问题，确保改进计划的落地。详细描述实施改进计划

对改进效果进行评估，确保绩效提升目标的实现。总结词通过收集数据、分析数据和员工反馈，评估改进计划的实施效果，对未达到预期效果的部分进行调整和优化，确保绩效提升目标的达成。详细描述评估改进效果

绩效沟通的方法和技巧03

面对面沟通直接、互动性强的沟通方式总结词面对面沟通是最直接和互动性强的沟通方式，能够实时反馈和解决问题。它有助于建立信任和良好的工作关系，促进双方理解和达成共识。详细描述

VS详细、正式的沟通方式详细描述书面沟通可以提供详细的解释和说明，适用于需要保留沟通记录的情况。它能够确保信息准确无误地传达，并且在传达重要或复杂信息时更为合适。总结词书面沟通

高效、便捷的沟通方式电子媒介沟通如电子邮件、即时消息等，具有高效和便捷的特点。它适用于远程工作和需要快速反馈的情境。电子媒介沟通应注意信息的准确性和礼仪。总结词详细描述电子媒介沟通

总结词集体参与、集思广益的沟通方式详细描述团队会议是一种集体参与和集思广益的沟通方式。它能够促进团队成员之间的交流和合作，共同解决问题和制定决策。团队会议应确保每个人都有机会发言和参与讨论。团队会议

绩效反馈的策略和技巧04

总结词及时反馈是提高绩效的关键，有助于员工及时了解自己的工作表现，并采取措施改进。要点一要点二详细描述及时反馈可以帮助员工及时了解自己在工作中存在的问题和不足，以便及时调整和改进。同时，及时的反馈也有助于员工感受到上级的关注和支持，增强工作动力和信心。及时反馈

总结词具体反馈是绩效改进的重要手段，能够让员工明确了解自己的工作表现和需要改进的地方。详细描述具体反馈需要指出员工在工作中的具体行为、表现和结果，以及这些行为、表现和结果对组织的影响。这种反馈方式能够帮助员工更好地理解自己的工作表现，明确改进的方向和目标。具体反馈

正向反馈和建设性反馈是绩效改进中常用的反馈方式，能够激发员工的积极性和创造力。总结词正向反馈是对员工优秀的工作表现给予肯定和表扬，能够激发员工的积极性和自信心。建设性反馈则是指出员工工作中存在的问题和不足，并提供改进的建议和意见，帮助员工更好地完成工作任务和提高工作质量。详细描述正向反馈和建设性反馈

总结词倾听和提问是有效的反馈技巧，能够帮助员工更好地理解自己的工作表现和需要改进的地方。详细描述在给予反馈时，需要认真倾听员工的意见和建议，了解员工的想法和工作中的困难。同时，通过提问的方式引导员工思考自己的工作表现和改进方向，帮助员工更好地认识自己的不足之处，并激发员工的主动性和创造性。倾听和提问技巧

绩效改进的障碍和应对策略05

应对策略通过提供充分的信息和解释，帮助员工了解改变的必要性和好处，同时鼓励员工参与决策过程，提高他们对改变的接受度。原因员工可能因为对未知的恐惧、对变化的抵触、对失去当前利益的担忧等原因而抵制改变。案例某公司推行新的工作流程时，通过培训和沟通，让员工了解新流程的优点和实施细节，同时听取员工的建议和反馈，最终成功实施新流程。员工抵制改变

原因01由于信息传递中的失真