原创力文档- 1、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。。
- 2、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 4、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 5、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 6、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 7、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
扩容及可靠性加固方案呼叫中心系统现状分析
原有技术架构引起的可靠性不高公司业务发展带来的坐席数不够呼叫中心可行性方案介绍
方案一CiscoSip方案二GenesysSIP方案三Avaya+Genesys方案四Avaya全套方案介绍之CiscoSip在现在方案的改进，对现有电话服务部同仁需新的培训等，继续沿用之前40%的投资，追加投资少，实施周期短，是呼叫中心系统技术发展的趋势，因为新的技术架构，用于商业呼叫中心的案例较少，存在可靠性风险。方案介绍之GenesysSIP在现在方案的改进，淘宝、凡客诚品等公司有600—1000坐席不等的方案二架构的呼叫中心在运作，对现有电话服务部同仁无需新的培训等，继续沿用之前70%的投资，追加投资少，实施周期短，是呼叫中心系统技术发展的趋势，因为新的技术架构，存在可靠性风险。GenesysSIP架构图方案介绍之Avaya+Genesys全球现有商用呼叫中心最常规的方案，案例很多，稳定强，缺点是部署不灵活，需，能沿用之前50%左右的投资，所以整体拥有成本及后续升级扩容成本较高，实施周期较长。Avaya+Genesys架构图方案介绍之Avaya全套Avaya厂商是全球通话硬件领域具有无可与之比拟的地位，但他的全套方案问世不久，市场占有率现在不算很高，但在逐步提升，其稳定性及可靠性需要市场的进一步检验，需对现有电话服务部同仁需新的培训，此方案需要废弃之前所有投资，所以整体拥有成本较高。
Avaya全套架构图呼叫中心可行性方案比较平台架构CiscosipGenesysSIPAvaya+GenesysAvaya全套概况技术新，是发展趋势扩展灵活该领域起步较晚积淀不够在本行业稳定性有待市场考验技术新，是发展趋势扩展灵活该领域起步较早在本行业稳定性有待市场考验技术成熟扩展一般该领域起步较早稳定性经过市场考验技术一般扩展一般该领域起步较晚在本行业的稳定性有待市场考验市场占优状况有较多办公电话案例使用作为呼叫中心使用案例不多有淘宝、凡客等电子商务呼叫系统案例现在市场占有率不高，是呼叫系统发展趋势市场占有率极高相关案例很多市场占有率不高保护原有投资能够利用原有投资40%能够利用原有投资70%能够利用原有投资50%能够利用原有投资0%和erp系统对接难度需重新对接保持原有对接保持原有对接需重新对接用户培训全新培训无需培训无需培训全新培训实施周期需增加少量硬件设备，需要50天左右的实施周期需增加少量硬件设备，需要30天左右的实施周期涉及较多硬件安装、调试及不同厂商协调、联调、系统对接。实施周期70以上涉及较多硬件安装、联调、系统对接。实施周期70以上现有机房、基建满足情况现有机房可以满足现有机房可以满足现有机房空间无法满足现有机房空间无法满足追加投资（万）?120300300预算满足度（150万）--+30-150-150资讯部建议基于以上，资讯部建议:选择Genesys+avaya方案1）优：技术成熟风险最低
2）缺：建设及后续扩容成本高；建设周期长；现有机房不满足选择Genesys?SIP方案
1）优：建设及后续扩容成本低；建设周期短；技术先进2）缺：可靠性有待行业的长期考验两个方案的融合1）优：可以综合两者的优点，互补两者的缺点同时预算基本满足机房基本满足关键时刻，可以相互备份2）缺：维护两套系统资讯运维难度增大
文档评论（0）