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物业管理
服务礼仪培训
;目的：
;作为职业人或公司礼仪不只是要每位员工以得体的仪表、姿态、规范的行为举止来为客户进行服务，而且更需要有良好的精神风貌。请大家记住，员工的形象即代表着我们的企业形象，而更重要的是------
;礼仪;;外表衡量人的观念是多么的肤浅、愚蠢，但社会上一切人都每时每刻根据你的服饰、发型、手势、声调、语言判断你。;调查发现：;“印象管理”认为;礼节是世界上最廉价的、而且能够得到最大收益的一项品质。
--拿破仑.希尔;礼仪的核心是什么？;自尊;尊重他人的三原则;用五句话来概括对不同人的尊重体现的个人修养：;礼仪规范课程——礼;称呼礼节;称呼语：
“先生”
“女士”
“太太”
“美女”
“帅哥”
;问候礼节;问候语：
“您好”
“早上好”
“上午好”
“下午好”
“晚上好”
;应答礼节;应答语：
“好的”
“我明白了”
“没问题，我马上去办”
;致谢礼节;致谢语：
“谢谢”
“非常感谢”
“谢谢您提出的宝
贵意见”
“谢谢您的夸奖”
“谢谢您对我们工
作的支持”
;道歉礼节;道歉礼节;征询礼节;告别礼节;告别礼节;礼仪规范课程——仪;一、仪容仪表规范;1.男士仪容标准;3.男士发型标准;5.男式套装;6.男式衬衣、领带、腰带;9.工号牌;二、仪态举止规范;2.男士站姿;10.男士蹲姿;1.接听电话;2.记录;3.挂断电话;4.挂出电话;四、接待礼仪规范;1.行礼;2.还礼;3.自我介绍;4.介绍他人;5.握手礼节;6.递送名片;7.接受名片;8.告退礼节;五、服务礼仪规范;;;;;;10.请客签字;六、文明礼貌常识;1.语言的应用原则;2.不文明的行为举止;对宾客品头论足；
随意问客人的年龄；
在宾客面前指责或反驳上司；
称外国人为：“老外”“鬼佬”“鬼妹”；
向宾客说：“不行”、“不可以”、“不知道”、“没有办法”等否定语；
参加会议或与宾客、领导谈话时接打手机电话。
;3.十大金科玉律;谢谢大家！;此课件下载可自行编辑修改，供参考！
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