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紧急事件处理案例滨州新河湾管理处
环境案例案例一：某小区的保洁人员发现某辆车上装载的107胶洒落在坡道上，随后保洁人员进行了清除。当晚下雨，次日，业主孙某（73岁）行至此坡道处，脚踩到未清除干净的107胶摔倒，被送到医院进行治疗。医院诊断孙某伤系“颈椎外伤，脊髓损伤伴不全瘫”，后经鉴定为四级伤残。业主孙某以物业公司未及时履行清扫、保洁义务造成人身损害为由，起诉至法院，要求该物业公司承担民事责任，赔偿其医疗费、营养费、误工损失费、残疾补偿费、精神损失费共计9万元
物业公司应该承担赔偿责任吗？
法院认为：
1.物业公司和业主孙某系物业服务关系，作为物业服务部门应当保证小区内的清洁，现由于坡道上的107胶导致孙某摔伤，物业公司应当承担主要责任。
2.业主孙某系完全民事行为能力人，应该预见自己的行为，由于其行走不慎摔伤，亦应承担一定责任。因此对业主孙某的经济损失，物业公司承担部分赔偿责任，包括住院治疗费、鉴定费、营养费、误工损失费等合计9万元的80%即72000元。业主孙某自行承担损失的20%，即18000元。
案例二：某日清晨，某小区新来的保洁员阿霞在18楼的公共通道拖地时，发现1801号业主家的客厅灯亮着，防盗门也虚掩着，她便上前按业主家的门铃，但是按了好几次，室内也没有反应，阿霞便怀着好奇的心理，侧身进入室内，到客厅、阳台、厨房等一一查看有没有人。真正这时，业主张先生从电梯出来径直走回家（他原来“早锻炼”去了，粗心而忘记关门）一见大门未关，张先生先是吃了一惊，进到家中，又看见一陌生女子在自己家中，更是又急又气，大声质问阿霞是干什么的，不由分说要把她送到派出所。环境案例
分析：
1）阿霞错在哪里？
2）如果碰到以上业主和家人都不在家而门又开着的情况，应该怎样处理？
错在哪里？
1.阿霞本意是好的，但缺乏处理此类事件的经验，没有向上级领导反映情况，私自进入业主家中，这种行为属于私闯民宅，属于违法行为，就算是好意也会被业主误解。
2.物业公司对保洁员的培训没有到位。
正确处理方法：
1.立即通知客服，由客服通过电话与业主取得联系，让业主赶紧回家，以确认家中是否被盗窃。
2.实在联系不上业主，管理人员或秩序至少两人以上，先进入室内检查有无紧急、危险情况，最好做好摄像记录。
3.同时拨打110，与派出所联系请他们介入处理，规避物业风险。
案例一林某的电瓶车在某小区停车场（开放式）被盗，林某认为自己交纳的物业费中包含秩序费，于是向物业公司提出索赔，物业公司认为自己的秩序人员已经按照合同约定做好巡查工作，不接受林某的索赔要求。秩序案例
物业公司是否应该赔偿？
1.物业公司和业主签订的是物业服务管理合同，而不是保管合同。业主的车辆虽然停放在小区内，但未与物业达成具有保管性质的合同或协议。而物业费中的秩序费，是小区秩序维护费，而非财产和人身安全服务费。
2.业主若能举证物业公司在服务过程中未能履行合同约定，存在重大过错，导致车辆失窃，可根据《物业管理条例》第三十六条第二款规定，
“物业服务企业未能履行物业服务合同的
约定，导致业主人身、财产安全
受到损害的，应当依法承担
相应的法律责任。”
案例二某小区秩序员王某执勤时发现一名小偷正在作案，随即上前准备制服，小偷见状撒腿就跑，王某随手拿起一块砖就扔向小偷，不巧正好扔中小偷，王某将其抓获，随后报警，警察将小偷带走。一月后，小偷起诉王某，要求王某赔偿医药费、精神损失费等费用5000元。秩序案例
王某是否应该赔偿？
案例分析：
1.王某发现小偷之后，小偷溜走，其盗窃行为已经结束，王某可通知其他秩序人员一起将小偷抓获，用砖块扔小偷的行为属于故意伤害罪。
2.王某提出自己意见，他认为小偷已经偷盗得手，其盗窃行为仍在继续，所有自己的行为属于正当手段。
3.最终协商，王某赔偿小偷医药费800元。
案例三
张先生是某小区住户，因为工作关系，长期出差在外。有一天张先生家突然发生管道破裂，楼下陈女士家的天花板、家具、衣被受到损害。物业公司工作人员到现场，未联系到张先生，就将其房门撬开，入内进行维修。张先生认为物业公司未经同意擅自将他的门撬开，属于私闯民宅，要求赔偿。
物业公司行为合法吗？
案例分析：
1.紧急避险行为因其保护的利益大于其所造成的损失，具有正义合理性。
2.物业公司的行为符合紧急避险的情况，可不承担民事责任。
3.张先生长期不在家，而家中管道突然破裂，说明不是人为因素造成的，这种情况下，陈女士作为紧急避险的受益人，应当给予张先生适当的补偿。
案例一华某在装修602室房屋时，未经物业公司同意擅自将阳台处的排水口封死。一天，下大雨，因屋面落水管道堵塞，雨水从楼顶落水管道接口处流进602室阳台，因该阳台排水口已封死，积水无法排出，沿602室周围墙角渗入502室，致使502业主王某装修的地板等物受损。王某要求
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