市场营销口才训练-全套PPT课件.pptxVIP

市场营销口才训练;第1章;知识要点;能力要点;教学目的;教学重点;1.1成功营销人士的性格特征;1.1成功营销人士的性格特征;1．2成功营销人士的品质特征;1.2.2树立远大的目标

1．订立目标的意义和作用

2．订立目标的原则

3．制订目标的依据

1.2.3拥有积极进取的精神

1．只有进取心才能成就大事业

2．进取心的培养

1.2.4具备敢于创新的精神

1．没有创新就没有发展

2．创造力的测试

;1.2.5具有服务意识

1．服务是最好的营销

2．如何推销服务意识

1.2.6具有宽容待人的胸怀

1．宽容待人成就大业

2．学会宽容;2．学会宽容

（1）不要指责别人

（2）不要吹毛求疵。

（3）不要无故猜疑。

（4）允许别人犯错误，也允许别人改正错误。

（5）多虚心听取、接纳顾客的意见或建议，少反驳和辩解。

（6）对顾客的刁难、不耐烦等一笑置之。记住：推销的成功是从接受拒绝开始。

（7）用于承认错误，接受批评，做到虚怀若谷。;1.2.7扎实勤勉的工作作风

1.2.8具有精诚合作的团队精神

1．团结合作成就伟大业绩

2．学会与人合作

1.2.9善于终身学习

1．终身学习的意义

2．如何学习

1.2.10善于时间管理

1．重视时间管理

2．有效率地管理时间

1.2.11具有良好的口才;1．3成功营销人士的社交形象;市场营销口才训练;第2章口才概述;教学目的、重点、难点;知识要点与能力要点;2.1口才的重要性;2.2口才的基本原则;2.3口才的基本功训练;2.4自信心的培养;课堂训练：语言表达训练;市场营销口才训练;第3章;知识要点

?社交口才的基本原则

?社交口才的语言技巧

?

能力要点

?社交中灵活运用幽默艺术

?社交中灵活运用赞美艺术

?社交中灵活运用批评艺术

?社交中灵活运用拒绝艺术

?社交中灵活运用道歉艺术;引例;3.1社交口才的原则;3.2社交口才的语言技巧;3.2.1幽默的语言技巧;3.2.1幽默的语言技巧;4、比喻法

语言学家林语堂也很风趣：“女士们、先生们——我觉得，绅士们的演讲，应该像女人们的裙子，越短越好……”（笑声）;5、联想???

在一家高级餐馆里，一位顾客坐在餐桌旁，很不得体地把餐巾系在脖子上。餐馆的经理见状十分反感，叫来一个服务生说：你去让这位绅士懂得，在我们餐馆里，那样做是不允许的，但话要尽量说得和气委婉些。服务生接受了这项任务，来到那位顾客的桌旁，有礼貌地问：“先生，你是想刮胡子，还是理发?”那位顾客楞了一下子马上明白了服务生意思，不好意思地笑一笑取下了餐巾。;6、谐音法

余光中是诗人，但却没时间读诗，缘何如此？且听他细细道来：“到目前忙着写诗、译诗、编诗、教诗、论诗，五马分尸之余，几乎毫无时间读诗，甚至无时间读书了。”;3.2社交口才的语言技巧;3.2社交口才的语言技巧;2、委婉相告法

一位教师上课时，发现有两位学生趴在桌上打瞌睡，她先把两位学生叫醒，转而为大家讲了一个小故事：听说有一个小企鹅，在跟它的师傅学垒巢时，总是爱把头和长长的脖子贴到地面上呆一会。它师傅问：“你这是什么意思？”小企鹅回答：“我这是对师傅的礼貌。”由此我深受启发。有的同学上课不注意听讲，总是喜欢把头贴在桌子上，可能这也是对老师的礼貌吧？老师说完，全班同学轰堂大笑，两位瞌睡的同学满脸羞愧，从此上课再也不打瞌睡了。;3、先已后人法

王朔的《我看金庸》一文是对金庸小说的第一篇猛烈攻击的文章，但金庸对此没有拍案而起，也没有竭力争辩，更没有反唇相讥，他只是心平气和地说：“王朔先生的批评，或许要求得太多了些，是我能力所做不到的，限于才力，那是无可奈何的了。”“‘四大俗’之称，闻之深感惭愧。香港歌星四大天王、成龙先生、琼瑶女士，我都认识，不意居然与之并列。不称之为‘四大寇’或‘四大毒’，王朔先生已是笔下留情了。我与王朔先生从未见过面，将来如到北京呆一段的时候，希望能通过朋友介绍而和他相认识。”;4、对症下药法

5、故作轻松法

6、私下谈心法

7、对事不对人;3.2社交口才的语言技巧;2、迂回法

一位男士送内衣给一位关系一般的小姐，这非同寻常。但反唇相讥：“这是给您妈买的吧？”便似泼妇了。不如婉言相拒，说：

“它很漂亮。只不过