编制沟通计划书.pptxVIP

编制沟通计划书

contents

•沟通目标与定位

•沟通策略与方式

•沟通内容与要点

•沟通执行与跟进

•风险评估与应对措施

•附件：相关表格和图表

目录

01

沟通目标与定位

CHAPTER

与项目干系人建立良好

及时发现和解决项目中

关系，为项目顺利实施

的问题，降低风险。

创造良好环境。

传递信息协调行动解决问题建立关系

确保所有相关方了解项

目进展、变更、需求等

信息。

促进团队成员之间的协

作，确保各方按照计划

执行。

明确沟通目的

项目团队成员

包括项目经理、开发人员、测试人员等。

其他利益相关者

可能对项目产生影响的政府部门、社区组织等。

公司管理层

需要向高层汇报项目进展和重大问题。

项目干系人

如客户、供应商、合作伙伴等。

确定沟通对象

问题反馈与处理

收集并反馈问题，协调资源解决问题。

项目进展报告

定期向相关方汇报项目进展情况。

沟通内容概述

定期评估项目风险，制定应对

措施并与相关方沟通。

及时向团队成员和干系人通知

需求变更情况。

风险评估与应对

需求变更通知

预期效果与评估

02

沟通策略与方式

CHAPTER

根据沟通目标和受众分析，确定需要传递的关键信息，确保信息准确、相关且具有说服力。

制定沟通策略

确定希望通过沟通实现的具体目标，如增进理解、解决问题、建立信任等。

了解受众的背景、需求、利益和关注点，以便更好地定制沟通内容。

明确沟通目标

制定关键信息

分析受众

01

适用于需要详细记录、传递复杂信息或进行正式回复的情况，如报告、电子邮件等。

适用于需要深度交流、建立信任和解决复杂问题的情况。

包括肢体语言、面部表情和语气等，能够增强口头或书面沟通的效果。

选择合适沟通方式

面对面沟通

定期沟通

设定固定的沟通频率，如每周会

议、月度报告等，以便持续跟进项目进展和团队动态。

不定期沟通

根据项目需要或突发事件进行灵活安排，确保及时传递重要信息和解决问题。

选择合适时机

考虑受众的时间安排和沟通内容的紧迫性，选择最合适的沟通时机。

确定沟通频率与时机

针对不同情境

保持灵活性

在项目进展顺利时采用积极、鼓励的

沟通方式；在遇到问题时采用解决问题导向的沟通方式。

随时准备根据实际情况调整沟通策略，确保沟通效果最佳。

针对不同对象

根据受众的职位、性格、文化背景等

调整沟通策略，以便更好地建立联系

和传递信息。

应对不同情境与对象调整策略

03

沟通内容与要点

CHAPTER

细化沟通内容

根据受众的背景和需求，调整沟通内容的详

略程度和表达方式，确保信息易于理解和接受。

编制详细沟通内容清单

根据沟通目标，列出需要讨论的具体议题，

包括项目进展、问题解决、需求变更等。

针对每个议题，详细列出需要沟通的具体

内容，包括事实、数据、观点等。

确定沟通计划书的目标和预期结果，确保

所有内容都围绕这一目标展开。

梳理关键信息点及传递顺序

调动情感因素

结合具体的实例和案例来说明问

题，使抽象的概念和复杂的问题

变得更加直观和易于理解。

引入实例和案例

使用图表、图片等视觉辅助工具来展示数据和趋势，帮助受众更好地理解和记忆所传达的信息。

利用视觉辅助工具

通过讲述故事、分享经验等方式来调动受众的情感因素，使其更加投入和关注所传达的信息。

设计吸引听众注意力和兴趣点

采用生动、形象的语言表达方式，

增强信息的吸引力和感染力。

使用生动语言

展示企业文化特色

通过介绍企业的文化特色和活动来展

示企业的独特魅力和良好形象，增强

受众对企业的信任和好感度。

倡导共同行为准则

倡导共同的行为准则和规范，以促进企业内部的和谐与稳定，同时提升企业在外部的形象和声誉。

宣传核心价值观

重点强调企业的核心价值观，包括诚信、创新、团结等，以激发受众的共鸣和认同感。

阐述企业使命与愿景

向受众阐述企业的使命和愿景，使其了解企业存在的意义和发展方向。

强调核心价值观念及企业文化

04

沟通执行与跟进

CHAPTER

制定详细的任务清单，包括任务名称、

对于重要或紧急任务，需特别标注并

责任人、开始时间、结束时间等关键

优先安排。

信息。

分配任务明确责任人及时间节点

确保每个责任人明确自己的任务内容

和时间节点，避免任务重叠或遗漏。

建立有效反馈机制确保信息畅通

及时调整计划应对变化需求

总结经验教训持续改进提高

在项目结束后，组织团队成员进行总结和反思，梳理经验教训。

针对总结出的问题和