美发服务客户流程.pptx

美发服务客户流程

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目录

客户预约

到店接待

洗剪吹服务

客户反馈与建议

客户维护与拓展

01

客户预约

客户选择服务项目

与店员沟通并确定预约的具体时间，确保时间符合客户的要求。

确定预约时间

预约信息确认

到店享受服务

01

02

04

03

按照预约时间到店，开始享受美发服务。

根据个人需求选择合适的服务项目，如剪发、染发、造型等。

客户确认预约信息无误后，完成预约流程。

提前预约

为了确保能够得到满意的服务，建议客户提前进行预约。

确认服务需求

在预约时，客户应明确自己的服务需求，以便美发师更好地为其提供服务。

遵守预约时间

客户应按时到达美发店，如有特殊情况需提前告知。

取消或更改预约

如需取消或更改预约，请提前通知美发店，以免影响其他客户的安排。

02

到店接待

接待人员主动迎接客户，微笑问候并询问客户的需求。

客户进店

安排座位

填写咨询表

提供专业建议

为客户提供舒适的座位，并询问客户是否需要饮料或杂志等。

向客户介绍美发服务项目，并请客户填写咨询表，了解客户的具体需求和期望。

根据客户的发质、发型和需求，提供专业的美发建议。

热情服务

接待人员应保持热情、友好的态度，让客户感受到温馨和舒适。

专业素养

具备丰富的美发知识和技能，能够为客户提供专业的建议和服务。

沟通能力

具备良好的沟通能力，能够与客户建立良好的互动和信任关系。

销售技巧

了解美发服务项目和价格，能够向客户推销适合的美发服务项目。

保持店内环境整洁，工具消毒，确保客户的健康安全。

注意卫生

尊重客户的意愿和选择，不强行推销或推荐不合适的服务项目。

尊重客户

对客户的个人信息和咨询内容保密，不泄露给第三方。

保护客户隐私

对客户的意见和建议及时反馈给上级或相关人员，以便改进服务质量和流程。

及时反馈

03

洗剪吹服务

服务人员热情接待客户，了解客户需求，安排合适的美发师。

接待客户

洗发

剪发

美发师为客户洗发，清洁头皮和头发，确保头发干净。

根据客户需求和美发师的建议，进行剪发设计。

03

02

01

04

客户反馈与建议

面对面沟通

客户可以直接与美发师或店员进行面对面沟通，提出自己的意见和建议。

电话反馈

客户可以通过拨打店铺的客服电话，向客服人员反映问题。

在线评价系统

一些美发店会提供在线评价系统，客户可以在该平台上发表自己的评价和意见。

社交媒体

客户也可以通过社交媒体平台（如微信、微博等）向美发店提出反馈。

回复反馈

对于客户的反馈，美发店应及时回复，告知处理结果和改进措施。

采取措施

根据调查结果，美发店应采取相应的措施解决问题，改进服务。

调查核实

对于客户的反馈，美发店应进行调查核实，了解具体情况。

接收反馈

美发店应设立专门的客服人员或团队负责接收客户的反馈。

分类整理

客服人员应对客户的反馈进行分类整理，按照问题类型、严重程度等进行划分。

A

B

C

D

05

客户维护与拓展

定期回访

在服务后主动联系客户，询问满意度和意见，以便改进服务。

定期推出优惠活动，吸引客户再次消费。

优惠活动

记录客户的姓名、联系方式、喜好等信息，以便更好地了解客户需求。

建立客户档案

根据客户的需求和喜好，提供定制化的服务方案。

提供个性化服务

1

口碑营销

通过优质的服务赢得客户口碑，让客户自愿为美发店宣传。

社交媒体推广

利用社交媒体平台发布美发店动态、优惠信息等，吸引潜在客户。

合作推广

与其他相关行业进行合作，共同开展活动或互推客源。

线下活动

组织线下活动或节日庆典等形式，吸引更多客户到店体验。

提高服务质量

不断提升服务水平，确保客户满意度。

保护客户隐私

严格保护客户的个人信息和隐私，防止泄露。

关注客户需求

时刻关注客户的反馈和需求，及时调整服务策略。

保持诚信经营

在服务过程中要诚实守信，不欺诈客户。

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