联想it服务流程.pptx

联想IT服务流程

联想IT服务概述服务流程概览需求分析与确认流程服务设计流程服务实施流程服务验收与交付流程目录CONTENTS

01联想IT服务概述

以客户为中心，提供高效、专业的IT服务。服务理念确保客户IT系统的稳定、高效运行，提升客户业务竞争力。服务目标服务理念与目标

数据中心服务提供数据中心的设计、建设、维护等服务，确保客户数据的安全、可靠存储与备份。网络与通信服务提供网络规划、设计、建设、维护等服务，保障客户网络通信的顺畅。应用软件服务提供各类应用软件的定制、部署、升级和维护，满足客户业务需求。服务范围涵盖硬件、软件、网络、数据等方面的IT服务。IT基础设施服务提供IT基础设施的设计、部署、维护等服务，确保客户IT系统的稳定运行。服务范围与内容

02服务流程概览

深入了解客户的业务需求、IT环境和目标，确保准确把握需求。与客户共同确认需求，明确服务范围和期望成果。需求分析与确认需求确认需求调研

服务设计服务方案制定根据需求分析结果，制定满足客户需求的IT服务方案。技术方案设计提供技术建议和解决方案，确保服务实施的可行性。

根据服务设计，组织所需的人员、设备等资源。资源调配按照既定方案进行服务实施，并对实施过程进行监控和管理。实施与监控服务实施

验收准备提前准备验收文档和资料，确保验收工作的顺利进行。验收与交付与客户共同进行服务验收，确保满足客户需求，并按合同约定完成交付。服务验收与交付

03需求分析与确认流程

与客户进行初步沟通，了解客户的基本情况和需求背景。客户沟通需求调研信息整理通过问卷、访谈等方式深入了解客户的具体需求和期望。将收集到的信息进行整理、分类和归档，以便后续分析。030201收集客户需求

123对收集到的需求进行深入分析，明确需求的优先级和可行性。需求分析根据需求分析结果，制定满足客户需求的IT服务方案。方案制定对制定的方案进行评估，确保方案的合理性和有效性。方案评估分析需求并制定方案

方案演示向客户演示IT服务方案，解释方案的实施细节和预期效果。需求确认与客户确认IT服务方案的可行性和满足程度，对方案进行必要的调整。签订合同在需求确认后，与客户签订IT服务合同，明确双方的权利和义务。确认需求与方案

04服务设计流程

03服务方案制定基于需求分析和服务级别定义，制定满足客户需求的IT服务方案。01需求分析深入了解客户的业务需求和目标，分析其IT环境和服务需求。02服务级别定义根据客户需求和服务标准，定义服务级别和相应的服务内容。设计服务方案

时间表制定根据服务方案的实施内容，制定详细的项目时间表和阶段性计划。资源分配根据实施计划，合理分配人力、物力和财力等资源，确保计划的顺利实施。风险管理识别可能影响项目实施的风险因素，制定相应的风险应对措施和预案。制定实施计划030201

确保项目实施人员具备必要的技能和知识，进行针对性的培训和技能提升。人员培训根据实施计划和方案，准备所需的硬件、软件和工具，确保项目实施过程中的技术支持。工具准备为客户IT环境进行必要的配置和搭建，确保服务实施的基础设施完备。环境搭建准备资源与工具

05服务实施流程

深入理解客户的业务需求和IT环境，制定个性化的配置方案。需求分析根据方案准备所需的硬件、软件和网络资源，确保部署前的完备性。资源准备按照方案进行系统的安装、配置和管理，确保各项功能正常运行。系统部署对部署后的系统进行全面测试，确保满足客户需求并符合预期。部署验证配置与部署

功能测试对系统的各项功能进行测试，确保其正常、稳定运行。性能测试对系统的性能进行测试，确保其能够满足客户的性能需求。安全测试对系统的安全性进行测试，确保其能够抵御常见的安全威胁。兼容性测试对系统的兼容性进行测试，确保其能够与其他系统或设备进行良好的集成。测试与验证

对出现的问题进行快速诊断，确定问题的根本原因。问题诊断问题处理优化建议知识库更新根据诊断结果，采取适当的措施解决问题，确保系统恢复正常运行。根据问题处理过程中发现的问题，提出针对性的优化建议，提高系统的稳定性和性能。将处理过的问题和优化建议整理成知识库，为以后的服务提供参考和借鉴。问题处理与优化

06服务验收与交付流程

根据合同约定的服务范围和质量标准，对服务成果进行验收，确保服务达到预期效果。成果验收标准制定详细的验收流程，包括自测、内部评审和客户验收等环节，确保服务成果符合要求。验收流程整理验收过程中产生的文档，如测试报告、评审意见等，作为服务交付的证明和后续维护的参考。验收文档验收服务成果

培训需求分析根据服务内容和客户要求，分析培训需求，确定培训内容和方式。培训计划制定详细的培训计划，包括培训时间、地点、内容、师资等，确保培训的有效性和针对性。培训效果评估对培训效果进行评估，收集参训人员的反馈意见，不断优化培训计划和内容。培训与指