《一线班组长培训》课件.pptVIP

一、班組的溝通管理1．溝通的定義溝通就是將資訊傳送給對方，並期望得到對方做出相應回饋效果的過程。就是設定一個目標，把資訊、思想和情感進行交流，並達成一個共同協議的過程。2.班組有效溝通的模式溝通有兩種基本模式：語言溝通和肢體語言溝通，語言更適合溝通的是資訊，肢體語言更適合溝通的是人與人之間的思想和情感。據瞭解，在溝通中有65%的資訊是通過肢體語言傳遞的。班組兩種模式語言溝通非語言口頭圖書、書面肢體身體動作語氣信息思想和情感3、班組有效溝通的步驟有效溝通包括六個步驟：（1）事前準備（2）確認需求（3）闡述觀點（4）處理異議（5）達成協定（6）共同實施事前準備這樣一些內容①明確溝通的目標。②制訂計畫。③預測可能遇到的異議和爭執。④對本次溝通中雙方的優劣勢做出分析。分類開放式問題封閉式問題定義可以讓講話者提供充分的資訊和細節可以用一個詞來回答的優勢資訊全面氣氛友好節省時間控制談話方向風險浪費時間容易偏離方向資訊有限氣氛緊張4、班組有效溝通的方法（1）心理準備（2）能令他人產生好感（3）仔細聽出他人的想法及資訊（4）爭取他人的贊同（5）意見對立、結論內容及目的與自己方案向左時的溝通方法5、班組高品質溝通的意義⑴溝通的意義和效果取決於對方的回應.