便利店客户服务培训：面对不同顾客的应对技巧.pptx

便利店客户服务培训：面对不同顾客的应对技巧汇报人：PPT可修改2024-01-29

目录contents顾客类型概述基本服务原则与技巧面对不同顾客应对方法场景模拟与案例分析团队协作与角色定位总结反思与持续改进

01顾客类型概述

常规顾客通常有固定的购买习惯和品牌偏好。稳定性便利性多样性他们重视时间和效率，期望快速完成购物。虽然有一些固定的购买项目，但他们也愿意尝试新产品。030201常规顾客特点与需求

可能更关注产品的健康和实用性，需要更多的帮助和耐心。老年顾客倾向于追求潮流和新颖，对数字化支付方式接受度高。年轻顾客需要无障碍的购物环境和额外的帮助。残障人士特殊顾客群体识别

顾客心理与行为分析