腾势服务流程.pptx

$number{01}腾势服务流程

目录腾势服务概述预约服务接待服务维修保养服务结算服务跟踪回访服务

01腾势服务概述

123服务理念创新发展腾势不断探索创新的服务模式和技术，以适应不断变化的市场需求，推动公司持续发展。客户至上腾势始终将客户的需求和满意度放在首位，致力于提供超越期望的服务体验。专业诚信腾势以专业的态度和技能，为客户提供可靠、高效的服务，同时保持诚信透明的沟通。

降低客户成本提升客户满意度优化服务流程服务目标通过合理的服务方案和资源整合，降低客户的成本投入。通过优质的服务，提升客户对腾势的满意度和忠诚度。不断优化服务流程，提高服务效率和质量。

售前咨询为客户提供详细的车型介绍、配置选择、购车建议等服务。试乘试驾为客户提供专业的试乘试驾服务和体验，帮助客户了解车辆性能和特点。金融服务提供多种购车金融方案，满足客户的个性化需求。上牌保险协助客户办理车辆上牌、保险等手续，确保车辆合法上路。服务范围

02预约服务

电话预约客户可以通过拨打腾势客服热线进行预约，提供车型、服务需求和预约时间等信息。在线预约客户可以通过腾势官方网站或手机应用程序进行预约，填写预约信息后提交完成预约。微信预约客户关注腾势官方微信公众号，在公众号内选择服务预约，填写相关信息进行预约。预约方式

选择预约时间根据客户的实际需求和时间安排，选择合适的预约时间。客户选择服务类型客户根据自己的需求选择相应的服务类型，如保养、维修、检测等。确认预约信息客户确认预约信息无误后，按照预约时间前往指定门店。到店接待腾势门店工作人员接待客户，核实预约信息，并安排相应的服务人员。预约流程

腾势为客户提供灵活的预约时间选择，客户可以根据自己的时间安排进行预约。客户可以选择距离自己较近的腾势门店进行预约，以便享受更便捷的服务。预约时间与地点预约地点预约时间

03接待服务

服务介绍接待登记客户预约接待流程客户通过电话、网络或到店预约服务。根据客户需求，向客户介绍相关服务项目、价格及注意事项。接待人员对客户进行基本信息登记，了解客户需求。

热情接待了解需求服务推荐接待人员职责接待人员应热情、礼貌地接待客户，提供良好的第一印象。根据客户需求，为客户提供合适的服务项目及建议。接待人员需主动了解客户需求，为客户提供专业的咨询服务。

仪容仪表服务态度服务流程沟通技巧接待标准与规范接待流程应规范、高效，确保客户体验顺畅。接待人员应具备良好的沟通技巧，能够与客户建立良好的互动关系。接待人员应保持整洁的仪容仪表，穿着统一的工作服。接待人员应保持热情、耐心、专业的服务态度，关注客户需求。

04维修保养服务

质量检查与结算车辆检测维修保养流程0504030201技师对车辆进行全面检测，记录故障情况，为客户提供详细的检测报告。维修保养完成后，技师进行质量检查，客户确认维修项目及费用后结算。客户回访维修保养预约与接待客户通过电话、网络或到店预约，服务人员热情接待，了解客户需求。根据检测结果，技师进行必要的维修和保养，确保车辆性能良好。服务完成后，对客户进行回访，了解维修保养效果和服务满意度。

日常保养检测与调整故障排除维修保养项目包括更换机油、机滤、空气滤清器、空调滤清器等，确保车辆日常运行良好。对刹车系统、转向系统、悬挂系统等进行检查和调整，确保安全性能。针对客户反映的故障问题，进行专业诊断和维修，恢复车辆性能。

日常保养深度保养质量检查维修标准按照厂家建议的保养周期进行，一般为5000公里或3个月。根据车辆使用情况和客户需求，定期进行深度保养，包括发动机、变速箱等重要部件的检查和保养。每次维修保养后，技师将对车辆进行质量检查，确保维修效果符合标准。遵循厂家规定的维修标准和流程，使用原厂配件，确保维修质量和安全性修保养周期与标准

05结算服务

客户预约客户通过电话、网络或到店等方式进行预约。车辆检测对客户的车辆进行全面检测，确定需进行的维修或保养项目。服务确认根据客户的需求和车辆状况，确认服务项目和价格。结算流程

结算流务完成后，进行质量检查，确保服务质量。客户根据服务项目和价格进行结算付款。根据检测结果，为客户提供所需的服务。对客户进行回访，了解服务满意度。服务进行质量检查客户回访结算付款

123根据具体的维修项目和所需材料，确定维修费用。维修费用根据保养项目和所使用的材料，确定保养费用。保养费用包括清洗、检测、调试等附加服务的费用。其他费用结算项目与标准

0302客户应核对费用清单，确保费用与实际服务项目一致。01结算注意事项若客户对费用有疑问，可与腾势公司的工作人员进行沟通，了解费用的具体构成。客户在结算时应支付现金或使用信用卡等支付方式。

06跟踪回访服务

回访时间安排回访内容设计回访方式选择客户信息收集跟踪回访流定回访的时间