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我的客户画像用三个词语描述

不知道您有没有这样的经历？家里面如果有小孩，让他们画个

图来描绘您的样貌，这个是我们通常理解的用户画像，以前的人工

画像只知道外貌，但不知道内心在想什么、生活的方式、，购物的偏

好都不容易从图片上察觉出来。现在通过标签的方式，我们可以通

过标签定义的方式，定义一个人的信息。

客户画像也是一样，我们可以将客户信息标签化。就像人一

样，不同的人有不同的标签，而不同行业的客户也是一样，每个行

业都有属于自己的客户画像，针对重点行业打上标签，通过形形色

色的标签将客户的信息全貌描绘出来。抽象这个逻辑之后，就可以

定义这个企业客户的大数据应用根基。

有了客户画像后，一定程度上代表理解客户的需求，在沟通交

流上就占了优势。说起来简单，但我们可以想像一下，让我们描述

自己其实是很难的事。从什么角度切入、深度到哪一种等级、广度

到什么层级，每个部分都是需要深思熟虑的。现在进入了所谓DT时

代，很多企业都设了客户画像师或是数据分析师的岗位，客户逐渐

有意识地搜集客户的信息。不过到目前来说，数据的深度跟广度其

实对描绘客户画像市场关键，能成功使用客户画像的行业大部分是

以互联网为基础的行业。

客户画像并不是一次到位的过程，而是不断通过训练、学习，

逐步优化