TQGCML 3006-2024 住宅水电安装售后维护服务规范.pdf

ICS03.100.20

CCSQ76

团体标准

T/QGCML3006—2024

住宅水电安装售后维护服务规范

Specificationforafter-salesmaintenanceserviceofresidentialhydropower

installation

2024-01-22发布2024-02-06实施

全国城市工业品贸易中心联合会发布

T/QGCML3006—2024

目次

前言II

1范围1

2规范性引用文件1

3术语和定义1

4管理要求1

5售后岗位要求1

6售后服务1

7售后技术保障2

I

T/QGCML3006—2024

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。

本文件由全国城市工业品贸易中心联合会提出并归口。

本文件起草单位：湖北楚煜建筑工程有限公司、武汉乐希建筑工程有限公司、武汉市蓝希佑建设有

限公司。

本文件主要起草人：李陈、唐米雪。

II

T/QGCML3006—2024

住宅水电安装售后维护服务规范

1范围

本文件规定了住宅水电安装售后维护服务规范的术语和定义、管理要求、售后岗位要求、售后服务、

售后技术保障。

本文件适用于住宅水电安装售后维护服务规范的推广及应用。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，

仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本

文件。

GB/T17242投诉处理指南

3术语和定义

本文件没有需要界定的术语和定义。

4管理要求

4.1应针对售后服务中的各项活动和流程,制定相应的制度和规范,明确服务范围、职能设置、组织分

工,运转机制,并以文件形式体现,形成完整的售后服务手册。

4.2应设立售后服务管理平台,包括服务管理、信息统计、在线沟通、防伪查询等有关功能。

4.3应设立售后服务部门,与售后服务管理平台之间有明确的职能分解与对应。

4.4内部应建立售后服务评价机制,内部评价应定期进行。

4.5售后服务管理平台或售后服务部门具有受理、处理顾客投诉的功能。

4.6服务方应按照GB/T17242建立投诉处理制度。

5售后岗位要求

5.1根据服务岗位需要,配备各类服务人员和服务管理人员。

5.2应为服务人员提供必要的岗位培训。涉及从业资质要求的岗位,服务人员须取得给排水设备设施有

关的相应资质。

5.3应在给排水设备设施运行的相应区