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有关收费员工作计划3篇

收费员工作计划篇1

根据公司文件要求，在保证服务处合理运转下，收费工作能的有效开展，更

好地完成收费目标，现制定度收费计划。

一、项目概况

______地处昆山市______号，是一座集别墅、多层及小高层于一体的大型综

合型住宅小区。小区占地面积____万㎡，总建筑面积____万㎡，总业主户数为____

户，目前入住率达__%。

小区主要收缴费用由综合服务费（物业服务费）、公用电费、道路维护费（车

位费），临时停车费构成，具体内容如下表：

二、收费目标

根据的收费状况，结合项目现实状况，制定本年度月目标如下图。

三、组织实施

为很好地实现已制定的目标计划，合理收费，现组织实施如下：

1、人员安排：收费实施全员上岗，在保证服务处办公室正常运转的情况下，

全体人员全部参与收费过程。晚上上门收费人员两人一组，在人员不足情况下，

向公司相关部门寻求帮助。

2、设备配备：晚上上门收费人员需配备公文袋、手电筒、计算器。

3、部门配合：保安全权负责门岗进出车辆的临时停车费的收取，并对道路

维护费未交、到期或即将到期车位车辆的进行随时提醒，以配合道路维护费的收

取；工程维修需对每天报修和遗留问题进行处理，特别是对拒缴费用业主提出的

维修问题，需第一时间做出处理方案，是物业责任必须限期完成；办公室管理人

员每日做好电话催缴和晚上上门催缴工作并于第二天反馈给客服同时做好法务

之间的连接工作；客服人员做好每天的收费明细表，并做好电话、来访人员的接

待记录和催缴人员的反馈信息工作，以便及时传达到相关部门处理。

4、工作重点：综合服务费与道路维护费收缴先以全年全额缴清的业主进行

电话催缴，对于无法联系的第一时间安排人员晚上上门催缴。对于催缴过程中要

明确一个要点：日期时间，即对同意缴费的业主一定要询问到具体哪一天什么时

段。对于因房屋质量问题而拒缴，需明确责任，能处理即处理，不能处理的报知

相关部门，并做好记录。对于一直未缴纳费用或欠费一年以上的，客服进行统计，

并标注好业主意见，转交法务，寻求法律途径解决。

5、工作难点：小区遗留问题较多，有小区本身设计缺陷造成的问题，也有

前任物业公司留下的一直未解决的问题，也有公司本身服务未到位的问题，对于

这些问题，如未涉及资金方面的应及时处理好，如涉及资金方面，应对业主做好

解释工作，最重要的是以解决问题为前提。

5、奖惩制度：为带动全体员工的积极性，以达到最佳的工作状态，望公司

出台相应的收费奖惩制度和加班补偿或补休制度，收费奖惩最好以月结方式结

算。

本计划在总公司审核后实施。

收费员工作计划篇2

过去的一年中，在领导和全体同志的关怀、帮助、支持下，我科室全体收费

员紧紧围绕中心工作，充分发挥岗位职能，不断改进工作方法，提高工作效率，

以“服从领导、团结同志、认真学习、扎实工作”为准则，始终坚持高标准、严

要求，较好地完成了各项工作任务。

__x年医院持续去年的良好发展态势，总体收入稳步提升，不仅完成年终目

标，且略有盈余。收费室作为医院的服务窗口，为树立医院的总体服务形象，其

重要性显而易见。我们按照院领导的要求，“一切以病人为中心”，狠抓窗口

服务态度，严格要求收费员使用文明礼貌用语，规范服务流程，注重仪容仪表，

按照院里的相关规定进行收费，遇到问题多与相关执行科室沟通，做到尽量让病

人少跑冤枉路。

居民门诊今年改变了以往的返现金制度，改为门诊统筹报销，且把全市居民

病人按地区划分定点医院。农合统筹报销限额从去年的20元提高为今年的70

元。在种种原因下，农合病人、职工病人和居民病人在门诊病人中的比重不断提

高，原来一个窗口已明显不能满足病人缴费的需要。我科室克服人员不足的情况，

减少休息时间，增加了一个农合窗口，病人排队时间已明显下降。

住院方面，按照上级要求，我院从4月8日起在全市率先实行“先住院、后

结算”服务模式。从实施“先住院、后付费”的服务模式以来，医院共收住患者

4384人次，进入“先住院、后付费”程序的患者达2554人，占住院患者的58.26%，

出院患者4355人次，其中“先住院、后付费”患者2499人次，占出院患者的

57.38%。由于实施“先住院、后付费”服务模式，此类病人的结算方式较以前有

非常大的改变，且“先住院、后付费”的各种数据需