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通过女性主题客房设计得到的启示

一、女性主题客房概述

（一）女性主题客房概念

女性主题客房是以女性为主要客户群体的客房，这类客房针对女性的审美

爱好、消费习惯以及心理特征等提供个性化、人性化的酒店产品与服务。

（二）女性主题客房国内外发展现状

1.国外

早在20世纪80年代，西方饭店就开始关注专门针对女性顾客的服务。最早

的女性饭店出现在20世纪80年代中期的美国。1984年lanSchrager在美国纽约

麦迪逊大街开办了Morgans精品女性酒店，1988年又开办了Royalton饭店；

2001年，瑞士苏黎世开办世界上第一家针对女性商务游客的旅游饭店，并在饭

店内创建女性组织。2008年，中东地区首家女性饭店“卢坦”在沙特首都利雅得

正式开业。与此同时，国际饭店集团在其旗下酒店开设女性楼层，具有代表性

的是希尔顿酒店集团、卡尔森酒店管理集团、威汉酒店集团等。

2.国内

国内女性酒店或主题客房的发展还处于萌芽阶段，但在上海、浙江、海南

等经济发达地区的一些高星级酒店已相继开辟“女士楼层”，如厦门艾美酒店、

杭州黄龙饭店、亚龙湾铂尔曼度假酒店等，通过制定并实施一系列特色化的服

务及管理措施，收到了明显成效。2014年，定位于高端市场的一家连锁酒店，

XanaHotelle“”，中文名为“希岸”，是业内首个针对女性市场开发的酒店品牌，

隶属于铂涛集团。酒店力求通过女性視角打造酒店空间，满足女性消费群体的

特殊需求，达到女性对酒店体验的高要求。

总体而言，女性主题客房在国内还属于新兴事物，发展与研究都尚处于初

级阶段。基于此，本文以南通滨江洲际酒店女性顾客群体为研究对象，通过问

卷调查、深度访谈等方法调查其对“女性客房”需求情况，结合国内外“女性客房”

优秀案例，探究“女性客房”设计方案。

二、案例分析

（一）南通滨江洲际酒店简介

南通滨江洲际酒店位处江苏省东南部，东临黄海，南临长江，与上海市的

崇明岛及苏州市隔江相望，是南通市开设的第一家五星级酒店。酒店位于被列

为全国佛教八小名山之首的国家4A级狼山旅游风景区内，拥有347间奢华客

房及俯瞰长江江景的全景套房，带有本地特色的设计和当代家居配件，处处彰

显着时尚以及典雅，将著名的长江江景一览无余。临近高架及高速（G15amp：

G40），距离上海市仅2小时车程，距离南通兴东机场23千米，约40分钟车程，

火车站14千米，约30分钟车程，交通便捷。每间客房均在45平方米以上，房

间配备先进的数字娱乐系统，48寸大屏幕液晶电视、独立的花洒淋浴和浴缸设

施，卫生间干湿分离，贴合人体工学的办公区域以及高速的有线无线网络。

（二）问卷调查与分析

调查小组从2018年8月-2019年6月在南通滨江洲际酒店对即将退房的女性

顾客随机发放共计100份问卷，回收问卷100份，去除无效问卷19份，共计有

效问卷为81份，针对问卷调查内容，统计结果如表1所示。

通过问卷调查统计，我们发现南通滨江洲际酒店的女性顾客大多为25~45

岁的知识女性。大多数女性入住酒店商务出差和参加会议者居多。她们的远行

次数一般在0~5次，她们大多会选择星级酒店，对女性主题客房这一概念有所

了解且感兴趣，但大多数人都没有入住过女性主题酒店。如果开设女性主题客

房，那么超过半数的女性顾客会选择入住。

被调查的女性群体中，最关心的问题首先是安全问题，她们由于受到自身

身体机能以及心理特征的影响，与男性客人相比，对安全的感知更敏感。然后

是客房的洁净问题，女性客人对客房的整洁有序更为关注。因此女性主题客房

不仅要达到行业规定的卫生清洁度，还要细致用心地为女性客人提供更到位的

“洁净”服务。

（三）访谈设计与分析

在此期间，调查小组陆陆续续地与20位女性顾客面对面交流，内容为女性

客房的设施配置、客房氛围、个性服务及安全措施，形式为半结构式访谈，访

谈结果统计为如表2所示。

通过表2可以发现，南通滨江洲际酒店的女性顾客对设施配置、客房氛围、

个性服务及安全措施方面的具体要求。比如她们希望女性主题客房是安全并可

靠的；客房的色调搭配温暖明亮，创造温馨浪漫之感；个性服务主要涉及女性

各类健身与休闲活动。

（四）结论与讨论

通过对问卷调查和深度访谈的分析表明，女性主题