美甲店进门服务流程.pptx

美甲店进门服务流程

目录

欢迎与接待

顾客咨询与沟通

美甲服务推荐与展示

服务流程说明与确认

服务开始与进行

服务结束与送客

CONTENTS

欢迎与接待

01

02

问候时要注意语气和措辞，让顾客感受到热情和友好。

顾客进入美甲店时，店员应面带微笑，热情地向顾客问好，如“您好，欢迎来到我们的美甲店”。

店员应主动引导顾客到指定的座位上，并确保顾客坐得舒适。

如有特殊需求，如需要更换座位或调整灯光，店员应尽力满足顾客的要求。

在顾客入座后，店员应主动询问顾客是否需要茶水或饮料，并为其提供服务。

茶水或饮料的选择应多样化，以满足不同顾客的需求。同时，店员应注意茶水或饮料的温度和口感，确保顾客满意。

顾客咨询与沟通

询问顾客是否需要美甲服务，了解顾客的具体需求和期望。

询问顾客是否对美甲款式、颜色、图案等有特殊要求。

询问顾客是否需要预约，以及预约的时间和人数。

根据顾客需求，向顾客介绍美甲店提供的服务项目，包括基础护理、彩绘、水晶甲、贴纸等。

详细说明各个项目的价格、服务流程和所需时间，以便顾客做出选择。

美甲服务推荐与展示

美甲师应以热情的态度迎接顾客，并询问其美甲需求和喜好。

热情迎接顾客

了解顾客需求

推荐合适款式

通过与顾客交流，了解其期望的美甲效果、颜色、图案等细节。

根据顾客需求和喜好，美甲师应为其推荐合适的美甲款式，并解释为何该款式适合顾客。

03

02

01

美甲店通常会准备多种美甲作品集，供顾客参考。美甲师应向顾客展示这些作品集，并详细介绍每款美甲的特点和效果。

展示多种美甲款式

通过展示作品集，美甲师可以引导顾客选择自己喜欢的款式，或者为其提供更多灵感。

引导顾客选择

服务流程说明与确认

确定服务项目

根据顾客需求，确定服务项目，如修甲、涂色、贴钻等。

选择美甲师

根据顾客需求和美甲师的特长，为顾客推荐合适的美甲师。

消毒双手

为确保卫生，美甲师应提供消毒液，供顾客清洁双手。

接待顾客

顾客进入美甲店后，美甲师应主动上前迎接，并询问顾客的需求。

安排座位

根据顾客需求，为顾客安排合适的座位，确保舒适度。

询问顾客对美甲服务流程是否了解，确保顾客清楚整个服务流程。

如果顾客不清楚，美甲师应耐心解释，并确保顾客明白。

询问顾客是否选择之前的美甲师，如果顾客有要求，尽量满足。

如果顾客没有特别要求，可以向顾客介绍美甲师特长和作品，供顾客参考。

服务开始与进行

03

提供多样化的美甲服务项目，包括基础护理、彩绘、水晶、贴纸等，满足不同顾客的需求。

01

确保美甲店环境整洁、舒适，氛围温馨，为顾客提供良好的第一印象。

02

提供专业的美甲师团队，具备专业技能和良好的服务态度，能够满足顾客的各种美甲需求。

及时解答顾客的疑问，处理顾客的投诉和建议，提高顾客的满意度。

鼓励顾客提出宝贵的意见和建议，不断改进美甲店的服务质量。

在服务过程中，主动与顾客沟通，了解顾客的需求、喜好和期望，确保服务符合顾客的期望。

服务结束与送客

VS

顾客离开时，美甲师应微笑向顾客表示感谢，感谢顾客选择本店进行美甲服务。

感谢语应真诚、热情，让顾客感受到美甲师和美甲店的诚意和热情。

在顾客离开前，美甲师应主动询问顾客对本次服务的满意度和意见，了解顾客对美甲店的评价和建议。

询问时要耐心倾听，尊重顾客的意见，并做好记录，以便改进服务。

顾客离开时，美甲师应礼貌送客，并欢迎顾客下次光临。

送客时，美甲师应保持微笑，目送顾客离开，让顾客感受到美甲店的热情和关注。

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