老凤祥销售服务流程.pptxVIP

老凤祥销售服务流程客户接待试戴与体验订单与付款售后服务客户维护与拓展目录01客户接待客户进店接待热情迎接当客户进入门店时，销售人员应热情迎接，面带微笑，并主动向客户问好。安排座位为客户提供舒适的座位，确保客户在等待或咨询时有舒适的体验。客户需求了解询问需求主动询问客户的购买需求，包括产品用途、预算和购买时间等。聆听与记录耐心聆听客户的回答，并做好相关记录，以便更好地为客户提供服务。产品介绍与推荐产品展示根据客户的需求，向客户展示符合其要求的产品，并详细介绍产品的特点、材质、工艺和价格等信息。推荐与建议根据客户的需求和喜好，为客户提供专业的推荐和建议，帮助客户选择最适合的产品。02试戴与体验试戴服务010203客户挑选首饰提供试戴服务协助整理妆容客户在店内挑选喜欢的首饰，包括项链、耳环、手镯、戒指等。店员礼貌地邀请客户试戴选中的首饰，并准备充足的试戴首饰供客户选择。为了更好地展现首饰的效果，店员会协助客户整理妆容和发型，以便客户更好地体验首饰的美感。体验服务展示多种搭配方式店员会向客户展示多种搭配方式，提供专业的搭配建议，帮助客户更好地选择适合自己的款式和风格。详细介绍产品在客户试戴首饰的过程中，店员会详细介绍首饰的材质、工艺、特点等信息，以便客户更好地了解产品。提供定制服务如果客户对某个首饰特别喜欢但稍作改动更符合自己的需求，店员会提供定制服务，根据客户的要求进行定制。客户反馈收集询问客户满意度改进服务在客户试戴和体验结束后，店员会礼貌地询问客户对本次服务的满意度，以及是否有任何建议或意见。根据客户的反馈，老凤祥会不断改进服务质量和产品款式，以满足客户的期望和需求。记录客户反馈店员会认真记录客户的反馈，包括对产品的评价、对服务的感受以及对未来购买意向的表达。03订单与付款订单确认客户选择商品销售员协助选择客户在老凤祥门店或线上平台挑选所需的商品。销售员根据客户的需求，为其推荐适合的商品，并详细介绍商品的特点和优势。订单确认客户确定所选商品无误后，销售员将订单信息录入系统，并由客户确认订单内容。付款方式介绍现金支付客户可以携带现金到店进行支付。第三方支付银行卡支付客户可以选择银行卡进行支付，支持多种银行卡。老凤祥也支持支付宝、微信等第三方支付方式，为客户提供便捷的支付体验。付款手续办理销售员核对金额1销售员根据订单金额，核对客户的支付金额是否正确。客户完成支付2客户选择合适的支付方式，完成付款手续。收据开具3客户付款完成后，销售员为其开具收据，并告知取货时间、取货方式等后续流程。04售后服务退换货政策退换货流程客户需在购买后7天内提出退换货申请，需保持商品原样，凭发票或购物凭证到门店办理退换货手续。退换货注意事项退换商品需保持原样，未经佩戴的商品可进行换货，已佩戴的商品如无质量问题恕不退换。维修保养服务维修保养服务内容老凤祥提供贵金属商品的维修保养服务，包括清洗、抛光、维修等。维修保养流程客户需将需要维修保养的商品送到指定门店，由门店专业人员对商品进行检查和维修。客户回访与关怀回访内容老凤祥会对购买过商品的客户进行回访，了解客户对商品和服务的满意度，收集客户的意见和建议。关怀活动老凤祥会定期开展客户关怀活动，如节日祝福、生日礼物等，以增进与客户之间的感情。05客户维护与拓展客户信息管理客户信息收集收集并整理客户的基本信息、购买记录、喜好等，建立完整的客户档案。信息保密与安全确保客户信息不被泄露，采取严格的保密措施，保障客户隐私。信息更新与维护定期更新客户信息，保持档案的时效性和准确性。客户回访计划回访频次设定01根据客户的重要程度和购买记录，设定不同的回访频次，如定期电话回访、短信问候等。回访内容设计02准备合适的回访内容，了解客户的满意度、产品使用情况等，收集客户的意见和建议。回访结果处理03对回访结果进行分析和整理，及时处理客户的问题和反馈，采取改进措施。客户拓展策略潜在客户开发通过市场调研、活动策划等方式，积极开发新的客户资源。客户维系与升级采取有效措施，如提供增值服务、推出会员制度等，维系现有客户，促进客户的再次购买和升级消费。客户关系管理建立良好的客户关系，提高客户满意度和忠诚度，促进口碑传播和推荐。THANKYOU感谢各位观看