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学校物业管理服务认证要求

1范围

本文件规定了学校物业管理服务认证的规范性要求，包括服务要求、管理要求以及认证评价要求。

服务要求含学校物业管理服务企业的基本要求，以及顾客服务、校舍与设施设备运行维护服务、校园安

全防范与秩序维护、校园环境卫生管理服务、校园绿化养护服务、教学服务、住宿服务、便民利民服务、

应急管理和持续改进。管理要求含通用要求和特定要求。服务认证评价含认证准则、认证模式和认证结

果等内容。

本文件适用于认证机构实施学校物业管理服务认证活动，也适用于物业管理服务组织规范其学校物

业管理服务活动，以及组织的相关方对其符合性的确认。

本文件所涉及的是学校（包括：大学、中学、小学及其他职业技术学校）物业管理服务范围及区域。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，

仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本

文件。

GB2894安全标志及其使用导则

GB5749生活饮用水卫生标准

GB7231工业管道的基本识别色、识别符号和安全标识

GB/T8174设备及管道绝热效果的测试与评价

GB13495消防安全标志

GB17051二次供水设施卫生规范

GB/T19001质量管理体系要求及使用指南

GB/T19004追求组织的持续成功质量管理方法

GB19210空调通风系统清洗规范

GB19079.1体育场所开放条件与技术要求第1部分:游泳场所

GB/T24001环境管理体系要求及使用指南

GB25506消防控制室通用技术要求

GB31177学生宿舍卫生要求及管理规范

GB/T37228公共安全应急管理突发事件响应要求

GB37487公共场所卫生管理规范

GB/T45001职业健康安全管理体系要求及使用指南

GB50974消防给水及消火栓系统技术规范

GB50118民用建筑隔声设计规范

GB50365空调通风系统运行管理规范

CJJ/T287园林绿化养护标准

DG/TJ08建筑外立面附加设施设置安全技术规程

DL408电业安全工作规程

DL/T596电力设备预防性试验规程

1

GA587建筑消防设施的维护管理

GA767消防控制室通用技术要求

RB/T314合格评定服务认证模式选择与应用指南

WS394公共场所集中空调通风系统卫生规范

TSG08特种设备使用管理规则

TSGT5002电梯维护保养规则

T/CPM1006高校物业管理区域新型冠状病毒肺炎疫情防控工作操作指引

3术语和定义

以下术语和定义适用于本文件。

3.1

标准化文件standardizingdocument

通过标准化活动制定的文件。

[来源：GB/T20000.1-2014,5.2]

3.2

相关方interestedparty;stakeholder

可影响决策或活动、受决策或活动所影响、或自认为受决策活动影响的个人或组织。

[来源：GB/T19000-2016,3.2.3]

3.3

顾客customer

能够或实际接受为其提供的，或按其要求提供的产品或服务的个人或组织。

[来源：GB/T19000-2016,3.2.4]

3.4

校舍schoolhouse

学校的房子。

注：依据建标191-2018，校舍包括教室、实验实习实训用房及场所、图书馆、室内体育用房、校行政办公用房、院

系及教师办公用房、师生活动用房、会堂、学生宿舍、公寓、食堂、单身教师宿舍（公寓）、后勤及附属用房。

3.5

教学楼teachingbuilding

学校用于教学、科研、实验、办公、科技交流会议等活动的楼宇，主要由教室、实验室、教研室、

图书阅览室、多功能会议室等组成。也指由教室组成的多层楼宇。

3.6

学校物业管理服务schoolproperty