打动客户的一点——面谈中的发问技巧解莉红课件.pptxVIP

打动客户的一点——面谈中的发问技巧解莉红课件

CATALOGUE目录了解客户需求建立信任关系挖掘潜在需求提升客户满意度

01了解客户需求

如何提问以获取客户需求开放性问题提出开放性问题，让客户自由表达需求和期望，例如“您对产品的期望是什么？”或“您认为什么样的解决方案最适合您？”引导性问题通过引导性问题，引导客户思考并发现潜在需求，例如“您是否考虑过如何解决这个问题？”或“您觉得这个方案是否符合您的期望？”探索性问题针对客户的回答，进一步探索客户的想法和需求，例如“您能详细说明一下您的需求吗？”或“您对这一点有什么特别的关注吗？”

选择合适的时机提问，避免在客户表达不满或情绪激动时提问