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智慧社区物业管理创新发展思考

摘要:面对智能社区、智慧社区的蓬勃发展,传统意义的物业管理

服务已难以满足居民便捷、安全、多样化的需求。新形势下的物业

管理系统必须要具备高度的集成性、交互性及动态性,物业服务具有

多样性,并以物联网、移动互联网、云技术等高新技术为支撑。在智

慧社区理念引领下创新发展物业管理服务模式,要因企制宜、形式多

样;以品牌企业为依托,实现连锁加盟;依靠智慧社区平台,让物业管

理更具个性。

关键词:智慧社区;物业管理;创新发展

随着智能社区的不断发展建设,特别是物联网的兴起,智慧城市、

智慧社区建设方兴未艾。２０１０年我国开始实施建设智慧社区的

计划,２０１４年住房和城乡建设部拟定了《智慧社区建设指南》,

旨在大力倡导发展智慧社区。十三五“”规划中,我国已有不少城市将

智慧社区建设纳入到城市信息化进程中,诸如北上广等一线城市都

将建设智慧社区作为智慧城市的重要组成部分。据相关数据统计显

示,全国已经建成的智慧社区有３００余个,纳入智慧社区规划的约

有１０００个。开启智慧社区建设,是居民对优美人居环境和智能物

业管理的殷切期盼。本文通过分析智能化物业管理的发展趋势和特

点,借鉴优秀智慧社区实施的成功经验,为今后智慧小区的物业管理

服务创新发展提供参考。

一、智慧社区与物业管理概述

（一）智慧社区的内涵

目前有关智慧社区的定义表述注重技术层面上的偏多,完整的定

义还较为少见。我国学者关于智慧社区的涵义主要从信息技术、物

联网、综合服务方面来阐述。蔡艳认为智慧社区是基于信息通信和

射频识别技术而提供便捷高效的管理服务。张彭则在此基础上提出

物联网智能管控不仅是信息技术的服务,而且还是注重精细化管理

的人性化服务。学界各方观点总的认为,智慧社区的目的是为社区的

居民提供便捷安全、舒适的生活,先决条件是新一代信息技术类似云

计算、移动互联网物联网的集成运用,基于信息化、智能化的专业社

会管理和服务的社区形态。智慧社区作为最基本的单元和模块,可以

被认作智慧城市发展的一个缩影。与普通社区相比,智慧社区在以下

三个方面得以改进:一是智慧社区集智能楼宇、智能家居、路网监控、

智能医院与数字生活于一体;二是智慧社区将周边的商业、金融、医

疗、教育等纳入到综合信息平台;三是智慧社区将物业常规服务项目

与智能化系统有机地结合在一起,包括门禁和监控系统、智能消费、

远程抄表、自动喷淋等。

（二）物业管理的发展

２０世纪８０年代,城市居民小区的物业服务主要是基于房屋本

身与社区配套设备的日常管理、维护以及简单的社区环境的整治、

处理,其服务项目、范围、立意都非常有限。２０世纪９０年代,物

业服务的范围不再局限于房屋的管理修缮、环境的维护治理,而是扩

展到小区治安、监控、车辆管理等增值服务,这促使物业管理开始向

物业服务转变。本世纪初,物业管理服务被看成朝阳行业,房地产行

业的一路高歌猛进带动了物业管理服务的迅速发展,并成为与房地

产配套的核心服务。［１］大量的物业公司参与其中,凭借电子信息

技术和互联网的优势,智能化、自动化、专业化、规范化、实时化及

个性化的物业管理服务正得到城市居民的极力推崇和支持。具体而

言,主要涉及小区设备监控管理、经常性服务管理（如:电梯、车库、

门禁、物业信息服务等）、各类房屋租赁销售、环境绿化管理及水

电气财务管理等基本服务内容。智能小区的出现则在一定程度上加

快了物业管理服务的发展进度,使得物业管理服务不仅要提供规范、

有序、高效、高质的管理服务,而且也要为用户提供准确便捷、安全

丰富的人性化服务。

二、智慧社区形势下物业管理的特点

智慧社区建设给传统物业带来了积极影响。一是有效降低了物业

管理成本。智慧社区所采用的现代化技术和设备,不仅降低了因物业

人手不够的管理疏忽的风险,而且一次性投入长期受益,有效降低了

运作成本。如物业秩序管理中,依托社“区区域安监系统”,包括巡更、

门禁和红外线设防、突发事件自动报警等自动识别系统,有效减少安

防岗位配置,降低工资成本开支,提高秩序维护的有效性和安全性。

二是有效提高业主对物业企业满意度。智“慧社区”在满足业主多方

面需求条件下,融合线上线下交易、家政服务、娱乐休闲和智能家居

等功能平台,真正实现业主通过智能终端设备实现获取信息、家政预

约等一系列特约服务。三是有利于整合住宅小区资源。智慧社区具

有明显的功能集成性,智慧物业管理通过整合小区周边商业资源主