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车站员工爱岗敬业的演讲稿

车站员工爱岗敬业的演讲稿

笑迎千家客情暖万人心假如您曾在***客运站停留过，那么您肯定曾感受到那一张张真诚热忱的笑脸，一声声亲切暖和的问候，一次次周到细致的服务，带给您这些美妙记忆的就是工作在平凡岗位上的长客人。每天早晨，当人们还沉醉在香甜的睡梦中时，她们却已经在雄壮的解放军进行曲中列队上岗，傍晚，当人们带着一身的乏累回到家中时，她们仍旧在为最终一趟客运班车的旅客热忱服务着。

客运站是面对社会服务的一个窗口单位，特别的工作性质给予了站务员更多的使命，她们想方设法让更多的旅客在客运站感受到家的暖和，亲人的照看，挚友的关怀。有人说，站务工作能有什么技巧，谁都能干，可是外行人或许不知道，当一名合格的站务员并不是一件简单的事，想要做好这项工作必需具备过硬的服务本事。从客规到本站的营运学问，从微机的基础操作到简洁的英、哑语对话，方方面面都要牢牢驾驭。很多年纪稍大的站务员在家里上有老、下有小，即要照看丈夫孩子，又要孝敬公婆，家庭负担比较重，学习起来比较吃力，但为了提高自己的服务本事，她们克服了一切困难，利用全部业余时间学习客运学问。

曾有一位站务员在家中边摘芹菜边做背题，她的女儿到厨房一看，“唉哟，妈妈你怎么把芹菜叶都留下了呢？”这样的趣事有许多，大家听了或许只是觉得很好笑，但这一件件看似笑话的事情背后却衬托出我们站务员对客运事业的痴情，这种忘我和坚韧不拔的学习劲头换来的是为旅客更完备的服务。一次，站里来了一位外国旅客，当我们的站务员用英语与他进行对话，了解到他要去的城市并帮他买好车票时，这位外国旅客惊异的竖起了大拇指。正所谓“台上非常钟，台下十年功”，正是平常一点一滴的勤学苦练，才使我们的站务员在外宾面前展示了超群的服务技能。或许在别人眼里，站务服务是个单调而平凡的工作，然而就是在这个看似简洁的工作岗位上，发生了许很多多感人至深的动人故事。

在20xx年2月18日的上午，当站务员正在候车大厅内流淌服务时，发觉一位中年妇女正抱着一个婴儿坐立担心，着急的四处张望着，便上前询问：“同志，您有什么困难，须要我的帮助吗？”这位妇女忙说：“你看，这小孩的妈妈说大厅里的东西太贵，要去外面买，让我帮着照看一下，可是到现在都一个多小时了，她还没回来，我乘坐的客运班车立刻就要检票了，这个孩子可怎么办啊？”了解状况之后，站务员们赶忙将孩子抱到了特别旅客候车室，看到婴儿不停的哭，她们买来了奶粉、奶瓶，孩子又拉又尿，裤子也已经湿透了，几位站务员便不怕脏的细心给他擦干，又买来加厚的衣裤给孩子换上，在大家的细心照看下，小家伙平稳的睡着了。

几个小时过去了，孩子的妈妈没有回来，大家知道这个孩子被她的妈妈抛弃了，面对如此残酷的现实，大家心里都对孩子充溢了怜悯之情，为了让孩子有一个平稳的生活环境，站务员们抱着孩子拿着派出所出据的证明恋恋不舍得将他送到了儿童福利院。面对这一切，我们怎能不为她们的行为所感动！怎能不被她们的热忱、和善所震撼！不要以为这是多么平凡的小事，正是这些点滴的小事，塑造了交通人真情奉献社会的形象！站务员也是一般人，她们也有自己的人格尊严有自己的喜怒哀乐，然而在为旅客服务时，即使受了再大的委屈，甚至面对的是漫骂和羞辱，她们都始终做到微笑服务，用自己的真情暖和每一位旅客的心。

一次，站里的一名退票员遇到这样一位旅客，由于他买完票，又临时变更办法，改乘其他班次客车，按规定退票要收手续费，当退票员向他讲明收费理由，并将剩下的钱找给他时，他却蛮不讲理的骂了起来：“你拿这些钱买棺材啊！”当时，我们的退票员眼泪在眼睛里直打转，在家里，谁不是被亲情包围着，被家人宠爱着，可现在因为正常的工作却要面对如此的辱骂，她镇静了一下，用略带颤抖的声音温柔的对这位旅客说：“对不起，这是客规规定的，请您理解我们的工作，感谢！”这位旅客