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质量管理体系相关标准知识讲解（一）
1.记录，需要控制版本。。（1分）［判断题］
r1.正确
? 2.错误
.提供客观证据对规定要求已得到满足的认定是（）： （1分）［单
选题］
? 1.验证
r2.确认
r3.审定
4.核查
.运用循证决策的管理原则过程中，可开展（）等活动：（1分）［多
选题］
何1.权衡经验和直觉，基于证据进行决策并采取措施
口2.使相关人员能够获得所需的全部数据
3.使用适宜的方法对数据和信息进行分析和评价
口4.确定、测量和监视关键指标，以证实组织的绩效
.程序是以文件形式存在的。（） （1分）［判断题］
1.正确
* 2.错误
（1分）［单.
（1分）［单
选题］r1.对象
* 2.客体
r3.项目
r4.过程
.GB/T19004中，通过（）步骤，识别组织每一过程的成熟度等级：（1分）［多选题］
口1.比较组织现状和GB/T19004附表所列情境
厂2.标出组织正在应用的要素
3.对要素的关键程度进行排序
? 4.确定当前的成熟度
（1分）［单选题］.
（1分）［单选题］
r1.适宜性
r2.可行性
r3.卓越性
4.有效性
.组织只有赢得和保持顾客和其他有关相关方的信任才能获得持
续成功。（）（1分）［判断题］
* 1.正确
r2.错误
9.相关方是指。的个人或组织： （1分）［多选题］厂1.参与决策或活动
厂2.影响决策或活动
7 3.受决策或活动所影响
歹 4.自认为受决策或活动影响
10.通过表彰、。、提高能力，促进在实现组织的质量目标过程
10.
通过表彰、
。、提高能力，促进在实现组织的质量目标过程
中的全员积极参与： （1分）［单选题］
1.授权
2.公开讨论
3.绩效评价
4.沟通
11.顾客是指组织外部的相关方。。（1分）［判断题］
r1.正确
* 2.错误
12.组织的绩效取决于体系内人员的工作表现。（） （1分）［判断题］
? 1.正确
r2.错误
13.组织的质量管理体系模式表明，所有的体系、过程和活动都可
以被预先确定。。 （1分）［判断题］
「 1.正确
* 2.错误
14.组织应在整体层面以及（）的层面采用学习方法： （1分）［单选题］
* 1.个人能力
.部门能力
.将个人能力与组织能力相整合
.职能能力
.GB/T19004在质量管理体系范围下，为持续成功和改进绩效提供
了指南。（）（1
了指南。（）
（1分）［判断题］
1.正确
* 2.错误
.整个组织内各级。的人员，是提高组织创造和提供价值能力
的必要条件： （1分）［多选题］
厂1.经培训
W2.胜任
3.经授权
歹4.积极参与
.最高管理者是指在最高层指挥和控制组织的一个人。（） （1
分）［判断题］
「 1.正确
?c 上狂2口
乙?t曰吠口1.特质
18.组织的战略反映了组织的（）：（1
18.
组织的战略反映了组织的（）：
（1分）［多选题］
2.环境
厂3.规模
. 4.长远视角
.GB/T19000-2016适用于所有组织，无论其规模、复杂程度或经营模式,
旨在增强组织（）的意识：（1分）［多选题］
口1.满足顾客需求和期望
口2.满足相关方需求和期望
口3.实现其产品和服务满意方面的义务和承诺
厂4.提升组织运营效率
.GB/T19000-2016为质量管理体系的其他标准奠定了基础。（？） （1
分）［判断题］
r1.正确
? 2.错误
.评审的对象可包括（）： （1分）［多选题］
1.绩效测量
2.标杆对比
厂3.自我评价
厂4.内部审核
.质量管理原则包括（）： （1分）［多选题］
口1.以顾客为关注焦点
口2.领导作用
? 3.全员参与
* 4.改进
23.涵:
23.
涵:
（1分）［单选题］
.成功的组织关注持续改进
.成功的组织持续关注改进
.组织关注成功的持续改进
.组织关注持续的成功改进
.组织环境是指对组织建立和实现目标的方法有影响的外部因素的组合。（）（1分）［判断题］
1.正确
2错谩
- “I—I?/、
.通过对质量方针和组织所期望的结果的发布，可使组织内人员积
极参与并协调一致。（） （1分）［判断题］
r1.正确
* 2.错误
.过程方法要求组织应管理可能影响过程输入、质量管理整体结果
的风险。（） （1分）［判断题］
r1.正确
, 2.错误
.（）的确认其输出是否合格的过程，通常称之为“特殊过程”： （1分）［多
口1.不易
厂2.不能经济地
厂3.不能独立
厂4.不可重复
.信息系统是指组织内部使用的沟通渠道的软件系统。（）（1
分）［判断题］
r1.正确
* 2.错误
29.组织试图（），以识别有关相关方的需求和期望： （1分）［单选题］
r1.通过风险分析
*
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