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第三章有声语言沟通;一有声语言的概念、特点及作用
（一）有声语言的概念
1.什么是语言？
人类所特有的用来表达意思，交流思想的工具，是一种特殊的社会现象，语音、词汇和语法构成一定的系统。
2．什么是有声语言？
在日常生活中，人们所说的语言，通常指有声语言，即用声音的形式表现出来的人类语言，也即口头语言。;（二）有声语言的特点;（三）有声语言的作用;有声语言交流重点：口语沟通;二、类型;包括以下内容：;《人际沟通》第三章：有声语言沟通;微笑是人与人沟通的最好钥匙;说话的特点：
;;说话要注意对象的身份、年
龄、情绪、心理等，还要适合
某种场合，用语要文明得体。;二提高语音规范能力的方法;三护士有声语言的内容要求;四护士语音能力训练;第二节交谈;;（三）交谈的方式;护理工作中的口语沟通;护患交谈（沟通）的方式;2.按交谈目的分：;3按是否面对面分：;（四）交谈的层次;;二交谈的过程;;;（二）展开主题阶段;护患交谈沟通的内容;护患交谈（沟通）的种类;;一般性沟通;（三）结束交谈阶段;三护理工作者的交谈策略;（二）开场技巧;（三）移情技巧;（四）提问技巧;(五)倾听技巧;老天给我们两只耳朵一个嘴巴，本来就是让我们多听少说的。善于倾听，才是成熟的人最基本的素质。;;（六）反应技巧;（七）确认技巧;（八）阐释技巧;（九）安慰技巧;（十）沉默技巧;小结：护患沟通的技巧;细心;沟通并不简单！;谢谢聆听！
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