《十二次微笑》课件.pptVIP

语文S版三年级语文下册第五单元;达·芬奇名画:蒙娜丽莎的微笑;学习目标;(1)课文主要写的是什么事？

(2)主要人物是谁？;思考：

简单的说一说故事的经过。

发生——经过——结果;（发生）空姐的疏忽带来了乘客的不满；（经过）但空姐所表现出的真诚的歉意，十二次的微笑服务，（结果）最终还是打动了乘客的心，换来了乘客的表扬。;;;一位空姐走了过去，面带微笑地问：“先生，我能为您做点什么？”

乘客说：“请给我一杯水，我要吃药。”

空姐很有礼貌地说：“先生，为了您的安全，请稍等片刻，等飞机升空平稳飞行后，我立刻把水给您送来，好吗？”;;1、乘客得到水了吗？乘客为什么没有得到水？请同学们默读课文第四自然段。

2、乘客为什么没有得到水？此时，空姐会怎么做，怎么说？找出句子。;;小心翼翼

;空姐小心翼翼地把水送到乘客面前，向他道歉，乘客接受道歉了吗？;（三）学习第5自然段，

感悟中间几次的微笑。;;空姐这么周到，

可是乘客的态度呢？;;（四）学习第7自然段，

感悟第十二次微笑;空姐是什么样的心情？;;（五）学习第8自然段，

体会乘客的留言。;A、用——画出乘客的留言。

B、体会乘客为什么将投诉信改成表扬信。;今天我们学习了《十二次微笑》一课，它讲述了在飞机上，空姐用十二次真诚的微笑服务，换来了乘客的理解和信任，获得了乘客的表扬，说明了人与人之间只要真诚相待就没有化解不了的矛盾。同学们，微笑吧，真诚的微笑，让世界更美好！最后老师有一首关于微笑的小诗送给大家。;送你一抹微笑;谢谢聆听！