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智慧仓储与配送管理

5.2仓储与配送绩效管理

绩效绩效指成绩与成效的综合，是一定时期内的工作行为、方式、结果及其产生的客观影响。

仓储绩效管理运用规划、执行及评估控制的管理方法在仓储作业的绩效分析上，由绩效分析结果判断绩效，绩效良好的仓储作业应持续执行，绩效不佳的仓储作业应加以改善。

仓储绩效评价指标仓储绩效评价指标是指反映仓库生产成果及仓库经营状况的各项指标。

仓储绩效评价指标仓储绩效评价指标是指反映仓库生产成果及仓库经营状况的各项指标。进出货作业环节储存作业盘点作业订单处理作业拣货作业

进出货作业环节（1）站台使用率=进出货车次装卸货停留总时间/（站台泊位数×工作天数×每天工作时数）（2）站台高峰率=高峰车数/站台泊位数空间利用率：（1）每人每小时处理进货量=进货量／（进货人员数×每日进货时间×工作天数）（2）每人每小时处理出货量=出货量／（出货人员数×每日出货时间×工作天数）（3）进货时间率=每日进货时间／每日工作时数（4）出货时间率=每日出货时间／每日工作时数人员负担和时间耗用：

进出货作业环节（1）每台进出货设备每天的装卸货量=（出货量+进货量）／（装卸设备数×工作天数）（2）每台进出货设备每小时的装卸货量=（出货量+进货量）／（装卸设备数×工作天数×每日进出货时数）设备移动率

储存作业设施空间利用率储区面积率=储区面积／配送中心建筑面积可使用保管面积率=可保管面积／储区面积储位容积使用率=存货总体积／储位总容积单位面积保管量=平均库存量／可保管面积平均每品项所占储位数=料架储位数／总品项数库存周转率库存周转率=出货量／平均库存量库存周转率=营业额／平均库存金额

储存作业库存管理费率库存管理费率=储存保管成本／平均库存量呆废料率呆废品率=呆废品件数／平均库存量?（呆废品率=呆废品金额／平均库存金额）

盘点作业1．盘点数量误差率?盘点数量误差率=盘点误差量／盘点总量?2．盘点品项误差率盘点品项误差率=盘点误差品项数／盘点品项总数3．平均盘差品金额平均盘差品金额=盘点误差金额／盘点误差量

订单处理作业订单分析指标日均受理订单数=考核期总订单数量/工作天数每单平均订货数量=出货量/订单数量平均订货单价=营业额/订单数订单延迟率订单延迟率=延迟交货订单数／订单数量订单货件延迟率=延迟交货量／出货量

订单处理作业紧急订单响应率紧急订单响应率=未超过12小时出货订单／订单数量缺货率缺货率=接单缺货数／出货量短缺率短缺率=出货品短缺数／出货量

拣货作业拣货作业效率每人时拣取品项数=订单总品项数／（拣取人员数×每日拣货时数×工作天数）?每人时拣取件数=拣货单位累计总件数／（拣取人员数×每日拣货时数×工作天数）?拣货时间率=每日拣货时数／每天工作时数?单位拣货成本?每订单投入拣货成本=拣货成本／订单数量?每订单笔数投入拣货成本=拣货成本／订单总笔数?每件货品拣货成本=拣货成本／拣货单位累计总件数?单位材积投入拣货成本=拣货投入成本／出货品材积数?

拣货作业拣货差错率拣货差错率=拣取错误笔数／订单总笔数

配送作业绩效评价配送作业绩效评价作为配送绩效管理的主要环节，是配送企业总结配送作业成果、发现配送作业中的问题，并根据评价结果进行配送作业改进的重要工作。

配送作业绩效评价配送作业的绩效评价指标主要分为人员负担、车辆负荷、空驶率、配送车开动率、外车比例、配送成本率、配送平均速度、配送延迟率八个方面。

配送作业评价指标人员负担平均每人的配送量=送货量／配送人员数平均每人的配送距离=配送总距离／配送人员数平均每人的配送重量=配送总重量／配送人员数平均每人的配送车次=配送总车次／配送人员数车辆负荷平均每辆车的配送量=配送总件数／配送总车数平均每辆车配送的吨千米数=（配送总距离×配送总重量）／配送总车数平均每辆车配送距离=配送总距离／配送总车数平均每辆车配送重量=配送总重量／配送总车数

配送作业评价指标空驶率空驶率=空车行驶距离／配送总距离配送车开动率空驶率=空车行驶距离／配送总距离外车比例外车比例=外车数量／（自车数量+外车数量）

配送作业评价指标配送成本率配送成本比率=（自车配送成本+外车配送成本）／配送总费用每吨重配送成本=（自车配送成本+外车配送成本）／配送总重量每材积配送成本=（自车配送成本+外车配送成本）／出货品材积数每车次配送成本=（自车配送成本+外车配送成本）／配送总车次每千米配送成本=（自车配送成本+外车配送成本）／配送总距离

配送作业评价指标配送平均速度配送平均速度=配送总距离／配送总时间配送延迟率配送延迟率=配送延迟车次／配送总车次?

绩效管理的作用和意义绩效管理是提高绩效的有效途径；绩效管理可以促进质量管理；通过绩效管理，提高员工培训和职业发展规