《职场人士的商务礼仪》课件.pptVIP

职场商务礼仪;孙岚;本课程风格

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今天学礼仪的方法

;知礼-学礼-懂礼-用礼;

礼仪之忌讳;我们不奢望一节课改变您

但我们希望可以

影响您;共识篇;礼仪是尊重自己和他人的行为规范

——尊重为本;礼由心生;今日课程预报;有所不为有所为;女性的脸部要穿四件衣服

男士着装12236？

礼多人不怪礼多人也怪

客随主便主随客便

手指式握手手套式握手

买单埋单

第一印象最后印象

食不言睡勿语

;接递名片七部曲

喝（倒）洋酒的六部曲

自驾车接客人八必问

会谈、会议座次安排

鼓掌礼仪知多少

服务一定请讲普通话

微笑服务一定要露出八颗牙齿

交谈中七个问题一定都不能问

;仪礼篇1;*;握手礼仪小口诀

;六种握手的礼仪;有所不为——握手的禁忌

;称呼礼仪;工作中的称呼

;称呼礼仪的技巧;介绍礼仪;自我介绍;自我介绍怎样才恰当？;自我介绍的六种方法;;名片礼仪;名片递接七要素;鼓掌礼仪;仪礼篇2;拜访与接待礼仪;拜访礼仪口诀;座次的安排;正确的座位顺序;正确的座位顺序;正确的座位顺序;拜访时忌谈的主题

;和领导一起去拜访客户，接待人员把自己错认为领导，场面很尴尬，怎么处理比较好？

;接待礼仪;接待礼仪;接待礼仪;办公礼仪—5S管理;办公室5S活动表;宴请礼仪;在宴席上最让人开胃的就是主人的礼节。

—莎士比亚;宴请的方式

;在菜单上安排来宾欢迎的菜肴

;公务宴请有哪些程序呢;;餐桌上交谈九“不”;入座的礼仪;入座的礼仪;餐宴礼仪——自助餐礼仪;一问二点三抬四旋五擦六收;;餐桌筷子使用礼节;馈赠礼仪“七佳”

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（一）选择－饱含深情时尚实用

（二）馈赠－礼轻意重情意绵长

（三）接受－却之不恭回赠有方

案例：为啥出钱不讨好

;送别礼仪

;送别礼仪;《职场人士的商务礼仪》;电梯里有哪些需要注意的礼仪？;交通礼仪;交通礼仪

;乘坐五座轿车;乘坐七座车;;*;*;;出差的行李如何打理？;选一个中性色看起来专业的拉杆箱，行李箱最好能够不挤压您的职业装，不晃动。

您的化妆包所有液体不要超过100毫升

您要必备一些必备药：

???冒药、创可贴、维生素、钙片

您应该准备两双鞋

职业行政鞋、平底休闲鞋

您应该准备的小工具：

小熨斗、小螺丝刀、小吹风机

;

一个随身挎包，内装一个专门装护照、身份证、银行卡、会员卡的贴身包包，还有手机、摄（照）相机、润唇膏、面部喷雾水

;会议礼仪;会场礼仪“十不要”

;座次礼仪;正确的座位顺序;正确的座位顺序;相对式排列座次

;并列式（并排式）排列座次;谈判的座次;竖桌式;签字仪式;;*;《职场人士的商务礼仪》;;望：识别人体N种肢体语言;谁能看懂英国女王包包的秘密;;;倾听的三大原则;听的三步曲;听的五个层次;电话礼仪;在别人的办公室时，

有电话打进来，该回避吗？;拨打电话礼仪;接听电话——“铃响不过三”原则

;;电话礼仪——通话告终

;接听电话对话比较;仪谈篇2;;一般社交的“七不问”;开场白七个问题;直接性提问：“谁能解决这个问题？”这种提问具有限制性，回答是可以控制的。

一般性提问：“您认为如何？”“您为什么这样做？”这种提问没有限制，回答难以控制。

诱导性提问：“这不就是事实吗？”这种回答也是可以控制的。

发现事实的提问：“何处”“何人”“何时”“何故”。

探询观点的提问：“是不是？”“您认为如何？”

描述性提问：“看来您很高兴，是不是遇上什么好事？”“我知道您为难，能想想办法吗？”

理解性提问：“是这个意思吗？……

求同式提问：“您怎么看？”“有什么想法？”

鼓励性提问：“能再讲一点吗？”“您怎么能肯定？”

持续性提问：“后来呢？”“那怎么办？”

追踪性提问：“为什么？”

冷场或僵局的提问：“您看，要不然这样好不好？”“只要您同意，其他都好商量，您说呢？”

;办公与汇报问之礼仪;;交谈四度—热情有度

;批评有度

;距离有度

;

交往有度

;交谈七忌;

交谈的技巧与三不

;案例篇;衡量一个企业是否优秀的标准，

是看其是否有一批敢于

说“不”的管理者;网络礼仪;网络的规则;网络的礼仪;下班前6件事金牌员工必做;仪容篇;*;发型;女士盘发;妆容;女性化妆六大忌讳;目光－聚精会神真诚流露

技巧训练：三秒钟转移法

;*;手部;看哪儿;微笑训练方法;表情;仪表篇;*;您永远无法给对方留下第二次第一印象;?视觉信号(Visual)--衣服、形体、面部表情等（55%）

?声音信号(Vocal)--怎样运用声音（38%）

?语言信号(Vocal)--谴词造句（7%）

;着装;;1、三一定律：

2、三白规则：

3、三三常识：

4、三件宝：